快递酒水发生破损公司拒赔 合同涉嫌“霸王条款”

    导语：酒类这样的特殊物品能不能交由快递运输，运输中间发生破损又该怎么办？造成的损失由谁来承担？《天天315》本期关注：特殊物品，快递到底该怎么送？

    据经济之声《天天315》报道，快递行业的兴起，给我们的生活带来很多的便利，但同时，也带来了很多的烦恼。

    消费者王先生：我们通过快递公司发了一件货，就是酒水，韩国进口的酒，大概价值5、6百块钱，加上快递费100多块钱，一共6、7百块钱。

    他们收了我的货之后在运输中间酒破损了，然后就给我就地销毁了，给我的解释是国家规定是不能运的。但是当时他收了我的货，应该就是同意运这个东西的意思，所以我认为这样处理是不公平的。我交给你运费了，你同意运我的东西，运输过程中造成了破损，为什么不付？现在国家法律也没有相关的规定，我觉得对于消费者是不公平的。

    接到消费者的电话后，记者联系了承接这次业务的cces快递郑州区的张经理。

    记者：您这边比如说在客户托你们快递酒的时候如果酒破碎了，你们会怎么处理？按照规定。

    张经理：按规定酒类的是不能发的。

    记者：但是你们的业务员已经接了这个东西而且收了快递费，那像这样的情况你们一般会怎么处理？

    张经理：一般是不能收，但是像不超过多少度的酒一般情况下在正常情况下不易燃的酒，也可以发，但是需提供完好的包装，不能破碎、不能易漏。如果在运送的过程当中酒出现了破损，要是保价的情况下照价赔偿，如果他没有保价，快递这块也有个规定，按发货地的三倍赔偿你。如果业务员收10块钱的快递费时候，那么就赔偿他30块钱。这是是邮政管理法规定的。

    中国消费者协会原副秘书长武高汉：从中国消费者协会的角度理解，我们是在2003年开始开展这项工作，全称叫做点评格式条款中不合理、不公平的规定。慢慢的就被俗称为"霸王条款"，不管叫什么，就是指的是格式合同中的不公平、不合理的条款。

    "霸王条款"其实是消费者带有一个个人情绪化的一种说法，法律上并没有一个明确的界定，那么像这样的情况之下，这种"霸王条款"到底应该怎样去更好的界定它？

    武高汉："霸王条款"是个俗称，它的内涵是什么？就是格式合同中不公平、不合理的条款。快递业现在拒绝快递酒类，按照有关的规定酒类不属于违禁品，违禁品是可以拒绝托运的。

    现在快递公司以自己的利益为重，拒绝了消费者的合理要求，实际上是扩张了快递公司的权利，剥夺了消费者的权利，因此从这个角度讲这个合同具有明显的"霸王合同"的色彩，或者我们用比较官方的语言说它是格式合同中不公平、不合理的条款，涉嫌违反了有关的法律法规，涉嫌损害了消费者的合法权益。

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