中国快递业发展良莠不齐 美日成熟经验值得借鉴

　　海口网4月12日消息  据中国之声《全球华语广播网》报道，一个快递包裹，装了三样东西：水杯、鞋，一个背包，然而从西藏到吉林后，水杯还在、鞋还在，价值3000元的背包却不翼而飞了。昂贵物品的"离奇失踪"令赵先生非常恼火。赵先生认定，自己的背包一定是被人偷了，要求快递公司中通速递按照原价赔偿。但是快递人员并不认账。

　　快递人员：作为你们实际上叫做盗窃，但是从公司流程来说它是认为"货物取件短少"，你现在说2800没办法给你赔啊，太高了。虽然说您是从我这块发的货，怎么说我都是有责任的，我可以现在给您补偿500块钱。

　　中通速递始终要坚持依照保价条款中最高赔偿运费五倍的原则进行赔付，而且并不同意将丢件说成盗窃。无奈的赵先生又拨打了西藏"12305"邮政业消费者投诉电话，可是依然没有得到满意的答复。

　　邮政工作人员：整个快递企业就是这个现状，如果说按照我这个案例的话你没保价人家是不赔钱，赔你5倍的邮费就行了，按照《邮政法》，如果你同意处理我就帮你协调再多加几百块钱。

　　去年也发生类似的事件，北京客户丢失了9万多元的电脑，结果却被判决以每公斤20元的标准赔偿货物损失1660元，差距之大让人大跌眼镜。

　　日本：服务周到 保价费不是最重要

　　那么在其他国家，如果快递过程中发生丢失，一般会获得怎样的赔偿呢？《全球华语广播网》驻日本特约记者黄学清说，在日本，快递业的保价费并没有如此重要。

　　黄学清：日本的国土交通省制定的有关快递的赔偿标准中规定，快递物品受到损失时运送公司需要在运货单据上记载的责任限度额的范围内进行赔偿，比如邮局的快递的赔偿范围是30万日元，相当于24000人民币这是不需要保价和另外付费的，30万日元基本上相当于一个30岁普通职员的一个月工资，所以赔偿金额还是比较高的，如果另外再支付30元人民币赔偿金额可以增加到50万日元。

　　日本的快递服务非常安全周到，容易损坏的物品会被贴上易损标签，运输过程中会被轻拿轻放，很少有丢失损坏的情况发生。除非是相当高价的物品，很少有客户另外支付保价金，很多快递公司都采用了和邮局相通的赔偿标准。

　　有关规定还指出，如果是运送货币、有价证券等价格昂贵的物品，客户在交给运输公司时，如果不把物品的种类和金额明确的告知运送公司，运送公司将不承担赔偿责任，但是运送公司在故意或出现重大过失的情况下这些规定并不适用。

　　有合同关系的委托人和运送公司之间如果出现了不法行为，比如侵权、故意过失损害等可以状告运输公司有不法行为另外要求赔偿。

　　美国：快递物流最发达 经营公司高度集中

　　美国是世界上快递物流最发达的国家，全球最大的快递业务承运商UPS，也就是联合包裹服务公司的总部就在美国亚特兰大。新华社驻美国记者蒋

　　蒋国鹏：在美国快递物品丢失的情况应该说并不多见，甚至可以说相当罕见，尽管如此美国的快递公司都对发生物品丢失的情况如何理赔作出了明确的规定，因此在选择快递服务时最好先能够到这些快递公司的官网去了解一下相关程序。如果确定自己的快递物品丢失或者损坏，可以直接向快递公司提出赔偿要求，公司方面会提供一个受理号并许诺在给定的工作日内调查情况并解决问题。

　　通常情况下，除非托运人申报一个比较高的货物价值并且已经缴付了适当的附加费用，否则快递公司对于货运货物的丢失损坏或者延误托运等最高的赔偿金大概就在100美元/件左右。

　　美国的快递市场虽然庞大，但经营公司主要只有三家，而且各自都有很高的的品牌美誉度。

　　蒋国鹏：目前美国快递业主要由三家比较大的公司来经营，分别是UPS和联邦快递，此外还有美国邮政。UPS和联邦快递是私营公司也是世界非常著名的快递业公司，美国邮政就相当于美国的国企，在美国的国内的快递市场前两家的业务量基本占到80%到90%左右，在记者的体验中，UPS和联邦快递的服务是非常值得信赖的。

　　国家邮政局：将采取更多方法为快递"保安全"

　　赵先生的遭遇显然不是个案。随着快递行业的蓬勃发展，良莠不齐的现象伴随而生。去年国家邮政局收到快递服务的申诉数量达到十万件，较2010年增长了300%。其中快件延误占52%、丢失损毁占25.3%。面对成长中的烦恼，国家邮政局市场监管司快递管理处处长刘良一表示，国家邮政局不会坐视不管，他们会采取更多的办法，让快递更安全。

　　刘良一：一方面要加强信息系统的建设，直接采集快递企业在一些数据包括它的处理现场的视频，加强在线的预警，及时发现问题加强指导。

　　另一方面就是加强邮政管理部门的申诉中心的建设，认真受理用户的申诉，督促企业处理好投诉。而且还要定期的公布快递申诉的情况，加强社会监督。对申诉率居高不下的企业要建立约谈制度，督促他限期整改，对于整改效果不好的企业也要向社会发布消费预警。