三亚：化妆品擦脸后起红疹 消费者索赔遭拒

　　海口网5月2日消息  2011年11月13日晚，市民黄女士在三亚市解放二路一家屈臣氏购买了一款化妆品，使用该产品后，黄女士脸部竟出现灼伤感，随后脸上起大片红疹。黄女士经过两次治疗，但脸部皮肤状况已大不如前，向厂家索赔无果，日前向本报寻求投诉。

　　化妆品擦脸后起红疹

　　据当事人黄女士介绍，去年11月13日晚，她花费25元在解放二路屈臣氏购买了一款里美牌嫩白全身乳，谁曾想当天晚上使用过后，脸部开始有灼热感，之后几天，当事人脸上出现大片红疹。黄女士曾前往医院治疗，医生告知这是皮肤过敏，并要求她停止使用化妆品。

　　黄女士说，自脸上出现不适至今，她已花费上千元费用，她曾拿着化妆品前去找屈臣氏理论，但对方告知她这应由厂家负责。她向厂家提出5889元的赔偿，但对方以所售产品经过专业认证为由而拒绝，并表示只能出于人道赔偿230元补偿费。

　　双方数次协商未果

　　据屈臣氏店一位负责人介绍，当初黄女士使用某化妆品发生不适后曾向有关部门反映情况，该店当时也根据有关部门的指示将产品下了架。后来，食品药品监管部门到该店从同类产品中取样进行质量鉴定，但黄女士对于当初的鉴定结果并不满意，她认为有关部门鉴定的样品不是她当初所购买并使用的化妆品，而是相同品牌的其他未开封产品，所以黄女士一直和厂家因此事僵持不下。

　　记者电话联系了黄女士所购商品的生产厂家，据一名负责处理与黄女士纠纷一事的余姓工作人员介绍，黄女士面部出现不适后，三亚食品药品监管部门曾对此事介入调查，并对黄女士所用同一品牌产品进行取样鉴定，结论证实产品质量没有问题。后来，该公司提出赔偿黄女士所花费的医疗费、误工费以及交通费。但是，需要黄女士出示相关的票据证明，由于黄女士不同意其方案，双方始终协商不下。

　　记者从负责处理此事的三亚市光明工商所了解到，黄女士目前已把索赔要求从当初的5889元降至1000元，但厂方明确表示相关部门鉴定结果证明产品质量合格，对黄女士的要求不予考虑，只愿意支付230元的人道补偿。为此双方数次协商未果。目前，工商部门仍在做双方工作，希望能早日达成和解。