海南13家旅行社正式联盟：破解散客投诉 属全国首创

13家旅行社“代表”相继签字。

　　海口网5月15日消息（记者 冯本静 摄影报道）为了促进海南全国散客旅游接待市场合理有序、公平竞争，破解散客拼团投诉诸多难题，让游客明白消费，15日下午，海南13家主流接待散客旅行社签署自律公约。该公约于6月1日起正式实施，将使旅行社形成了抱团营生的模式，海南旅游业渐往整合化发展。业内人士称此为全国旅游界一项创举。

　　公约提出：“四个统一” “五个禁止”

　　公约提出 “求大同、存小异！具体提出“四个统一”，即统一旅游委托接待合同、统一产品、统一接待标准、统一接待流程。

　　“五个禁止”，即禁止使用非法营运车辆，禁止聘用无证导游人员，禁止擅自改变合同约定的行程，禁止组织游客参加船游天涯海角等高危项目，禁止强迫或变相强迫游客消费。

　　加强内部管理，不断完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强导游培训，提高实际操作的掌控能力，严把信用风险、市场风险、操作风险，制定积极可行的防范措施。加强信息公开，在推出新业务、新产品时，应在产品推广的同时强化信息披露。

　　同时，签约单位自签约之日起10日内向公约理事会打入5万元人民币。对违反本公约相关条款的单位，第一次处罚1万元，第二次2万元，第三次5万元，并向旅游行政主管部门举报。

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