司机称遭武昌火车站执法人员找茬 送完烟才让走

　　汉口火车站周边环境经过整治，如今整洁一新，地面干净，车辆停放规范有序。出站、乘车都有人疏导，周边地区道路及服务设施引导标识基本完善。督察员当场拨打投诉电话，接线员能够认真接听，热情相待。

　　现场向乘客发放调查问卷显示，改建后的汉口火车站在硬件、软件上都有很大改善，普遍表示较为满意。但在交通管理、城市管理及引导服务，尤其是细节管理方面仍需改进。

　　在汉口火车站二楼候乘大厅茶水间，督察人员拧开写有“直饮水”提示的水龙头，却不见有水流出。对此，火车站相关负责人称，直饮水处一直未启用，仍在建设当中。

　　在候乘区，敞开的垃圾桶放置在过道上，而旁边就有旅客在休息。督察人员认为，垃圾桶放在乘客候乘的公共区域，看似方便旅客，但并不卫生。

　　在站前广场附近，督察员发现，仍有黑的出现。15日下午3时40分，随同督察组暗访的记者穿过站前广场时，有黑的司机上前询问是否打车。

　　武昌火车站：

　　执法人员索贿司机投诉久无反应

　　督察组暗访发现，武昌火车站及其周边，市容环境整体良好，无暴露垃圾、乱牵乱挂、乱堆乱放情况。但一抠细节，问题就暴露出来。火车站C广场地下通道4号门随地小便现象严重，气味难闻。车站附近有几处地方路面高低不平需要填补，如公交枢纽站边就有三个地方存在凹陷问题。

　　督察员拨打了投诉电话，线路畅通，接线员态度较好。督察员现场随机对10多位旅客进行了满意度调查，大家最满意的是站场面貌、环境卫生，相对不满意的是引导服务、治安管理、城市管理，最不满意的是交通管理。

　　在武昌火车站城市综合管理办公室，督察组发现两起针对管理执法人员索贿要烟的投诉。3月9日一名来自鄂州市的出租车主杨先生投诉，在进站口高架平台上，执法人员“找茬”找他要五盒烟，他花了120元钱才放他离开。综合管理部门的处理意见为：下次来的时候，请记下人员胸牌号。3月25日60岁的周先生投诉，两名执法人员称他非法营运，索要200元烟钱，处理意见处没有填写内容。督察员通过投诉人留下的联系方式给两位投诉人打电话了解情况，两位投诉人回复：至今没有任何人跟他们联系。

　　武汉火车站：

　　除规范管理外还盼人性化管理

　　暗访期间，武汉火车站及其周边市容环境好，清扫保洁人员守岗敬责，得到乘客一致好评。车辆停放规范有序，出站、乘车引导均到位，换乘公交车的引导牌清晰、醒目。检票口工作人员对于高铁因故晚点的解释，能做到耐心细致。

　　所有出租车均按车道排序待客，但督察员上前询问是否能送至红钢城或欢乐谷时，司机回答：都等了半个多小时了，只想回市区。督察组认为，武汉火车站在环境卫生方面、人流量方面的压力要相对轻一些，目前的工作重点主要在于提升细致温馨的软服务。比如针对送亲友的私车，管理需要更人性化，不能一味的见到车稍有违规便摄像，如果能通过限时停车的方式，引导其有序停车，并在规定时间内离去，则服务效果会更好。

　　新荣客运站：

　　投诉电话张冠李戴

　　16日上午，督察组暗访新荣客运站周边环境整治情况，发现站前广场环境整洁，乘客排队有序，服务、治安等各方面进步明显。

　　但在广场外围，非法营运“摩的”较多，达10余辆，大都明目张胆地做生意，讨价还价。已建成的站前的士岛没有充分发挥作用，的士司机较少靠站停车，多停在广场另一侧的路边。广场停车位缺少规划，停车混乱，没有起到便民的作用。

　　站外上车现象十分突出。上午9时左右，督察组发现车站车辆出口处有10余人拖着行李在站外等候，经询问均是未购票在站外候车，当时有一名车站管理人员在现场，未予制止。

　　督察员随即拨打突出问题整改承诺中公布的投诉电话82410810，接线人员说此电话为该区联动110的电话，如投诉有关新荣村车站的问题，需拨打另外的电话。后经询问车站值班领导，该车站投诉电话为85716336。但督察员拨打该号码，结果又显示为空号。督察员再次拨打接通后，得知该电话在通话时如有其他电话打入，则显示为空号。车站管理人员介绍，已找电信公司维修了几次，尚未修好。

　　水厂、古田客运站：

　　管理水平有差异，基本情况较好

　　16日下午，督察组来到水厂客运站、古田客运站暗访。水厂客运站候乘厅内地面较脏，有烟头、纸屑，厕所异味较大。客运站外围，仍有摩的司机“守株待兔”，周边道路未有占道、出店经营现象。

　　随后，督察人员来到古田客运站，该站地面整洁，无明显垃圾。在客运站门口，有工作人员整治黑车，秩序较好。

　　5月15-16日，市“十个突出问题”承诺整改督察组对我市三大火车站及长途客运站周边环境整治问题进行暗访。督察组发现，经过一段时间的承诺整改，总体情况较好，乘客满意度较高，但仍然存在一些问题，尤其是在精细化、人性化管理方面，需要继续花大力气加以整治、提高。