海口窗口行业满意测评：影剧院服务居首 医院垫底

　　海口网6月1日消息  5月31日上午，海南省海口市公开通报2011年度窗口行业风气满意度测评结果。2011年社会公众对海口市窗口行业总体满意度均值为83.81%，较2010年的83.37%略有上升。其中排名前5位的行业依次为影剧院、移动通信、民航机场、供电、供水；排名最后5位的行业依次为医院、公交、出租汽车、居住物业、税务。

　　这次测评是根据《海口市2009—2011年创建全国文明城市工作规划》要求以及《全国文明城市测评体系》测评标准，由海口市纠风办牵头，委托海口市社情民意调查中心，于2011年10月至2012年1月对海口市范围内的医院、商业零售、公交、供电等30个窗口行业开展行业风气满意度调查测评。测评内容为办公环境及硬件设施、服务态度及服务质量、行业诚信及行业形象、行业社会贡献及反应能力、政务信息公开及便民服务等5个方面。测评采取入户（企业）调查、行业窗口拦截及网络调查3种方式进行。

　　海口市纪委有关负责人介绍，从这次调查测评的总体情况看，海口市的窗口行业总体满意度83.81%低于文明城市的标准，全国文明城市行业风气满意度达标标准为≧85%；行业间满意度差距较为明显，本次调查没有一家行业总体满意度达90%以上；总体满意度达85%以上的行业共计13个，总体满意度在80%至85%之间的行业共计12个，总体满意度80%以下的行业共计5个。

　　社会问卷调查与网络调查满意度差距较大。社会问卷调查满意度情况较好，30个行业均值为85.78%，网络调查则为75.93%。社会问卷调查显示，服务态度及服务质量、办公环境及硬件设施满意度低于满意度均值，分别为85.03%和85.47%。