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改变行程强行收费 海口7位老人日本6日游成噩梦

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2012-06-12 20:38

 

老人们说出国这几天如同噩梦。

 

  不交钱不让上车不给午饭

  李大爷说,因为实在需要休息,他们最后表示身上只有3万日元。周某和杨某马上称3万日元再加上100元人民币就可以了。就这样,7位老人有的交了20多万日元加800元人民币。次日早上,20位广西游客听说他们交了钱,当即指责成不该纵容两导游乱收费。因为广西游客拒绝交钱,和导游吵了起来,为此,导游拒绝让全部人上车,所以人只能提着行李在车外耗着。

  后来广西的几个女游客拨打了当地中国大使馆的投诉电话,一直折腾到下午1点左右,导游退还了7位老人的钱并让大家上车,到下午2点左右,导游带着20位广西游客去换日元,把7位老人丢在车上。因早餐太差,午餐又迟迟没吃,大家饿得肚子咕咕叫,78岁的肖大爷更是饿得一直发抖,直等到下午3点,导游才给每人买了一碗快食面。

  接下来参观旅游景点时,导游并没有按照约定行程带大家游玩,而且没有任何解说,大家跟着车稀里糊涂地四处转,因为语言障碍,也无法和外界交流。即使这样,很多景点还都只能坐在车上看一眼就过去了。21日早上,导游称要去名古屋,并再次提及交钱,当老人们提出反对时,导游称晚上不回该酒店,如果不去便不管他们,因此有三位老人被迫交了7万多日元。而没交钱的4位老人在到达景点后,一直被晒在景点大门外,他们人生地不熟,又不通语言,四人疲倦地坐在路边。当晚上回到酒店后,他们向导游求情,表示不想再游玩了,请求帮助订机票回国,但遭到导游拒绝。

  被迫交钱 还要签字写下好评价

  22日早上,两名导游又来找大家要钱,竟然包括合同上已经交过钱的景点。老人们此时已经无力反对,而且担心在外安全,最终全部答应了两名导游的要求。收到钱后,两名导游在接下来的态度也好转了一些,并在最后一天准备回国的时候,苦逼老人们在意见表上签字写好话,称如果写不好就会丢饭碗。

  据李大爷的女儿介绍,7人的平均年龄都在65岁以上,最大的78岁,全部是退休人员,此次出国游给他们造成了极大的心里和身体的伤害,地接导游不仅违背合同改变行程,而且还强行要求大家额外交19万多日元,期间不让上车、挨饿、住的“酒店”如同国内上个世纪80年代的招待所等等。78岁的肖大爷因挨饿、受气,健康状况一度下降,回到海口后被家人立即送到医院治疗,至今仍在治疗中。因此,他们先后向海南特区国际旅行社和海口市旅游委投诉,旅行社方面虽然表示一定会处理,但至今仍没有任何结果。

  旅游部门介入调查

  6月12日上午,李大爷等人在家人的陪同下再次找到海南特区国际旅行社讨说法。该旅行社服务中心执行总监韩燕表示,因为李大爷等人抱团时无法凑到一个旅行团,他们与北京北辰国际旅行社签合同,由该旅行社同广西20名游客组团去日本。

  针对老人们的投诉,他们十分重视,现在已经把他们的投诉意见发给北京旅游局,要求进行调查处理。同时也要求北京北辰国际旅行社将事件调查清楚,尽快给老人们一个满意的说法。他们对老人的遭遇感到震惊,如果遭遇属实,会依法追究北京北辰国际旅行社的违约责任。

  当天,记者拨通了老人们所投诉的导游杨某的电话,但当记者说明采访情况后,杨某拒绝回到任何问题。而负责此次合作的北京北辰国际旅行社负责人徐某则表示,他们现在正在调查,而且不熟悉两名导游的情况。不过为了安慰老人,他们已经表示了歉意,并愿意每人补偿500元,但遭到老人们的拒绝。

  海口市旅游委有关负责人表示,他们已经收到此起投诉,现已经立案,正在依法调查。

 

 

[来源:海口网] [作者:王仓春] [编辑:陈肖梅]
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