游客海南遭甩客向省长信箱投诉 省政府要求严查

　　上海游客向“省长信箱”投诉：不参加自费游被导游赶下车

　　上海一家三口随旅行社参加“五天四晚五星品质团”旅游，因不肯参加自费游惹怒导游，被赶下车。游客李先生日前向海南省政府“省长”信箱投诉该导游，引起省政府相关部门的高度重视，指示调查若属实严肃处理带团导游。日前，相关单位对涉事导游做出停团处理、罚款3000元、业内通报批评。

　　涉事导游被停团罚款3000元通报批评

　　控诉1

　　正规景点“蜻蜓点水”游玩时间严重“缩水”

　　上海的李先生反映，7月21日，他们一家三口开始“五天四晚品质团”之行，该团承诺“不超过两家购物点，三个自愿消费景点，全程入住准五星酒店或四星酒店”。接待他们的是海南海世界旅行社，带团的导游姓方，自称是旅游学院的老师。

　　据李先生介绍，方导游积极介绍自费旅游项目，说人妖表演小孩子看也没问题，有很多小孩说看表演都非常开心。但对正式景点的介绍，却没有什么热情，常常是简单的介绍一下，讲“这里没什么意思，人来的太多了，景色已经不行了”、“那里风水不好，人们都不愿意去了”等等。

　　李先生说，方导游非常“老练”，一路通过天气原因、景色一般、顺路等理由不断压缩正规景点的行程时间：亚龙湾游览了20分钟(合同承诺60分钟)、南山文化苑游览包括在景点吃饭60分钟(合同承诺150分钟)、天涯海角游览60分钟(合同承诺90分钟)、免税店60分钟(合同承诺120分钟)、亚龙湾热带天堂游览没有带全体客人一同游览，带第一拨客人13人45分钟就完成了行程，另外16人，被落在山上。16人自行组织，随同其他团的导游，四处打听，几次走错路，才有幸看到了该景点最核心的景区——过江龙索桥和鸟巢风景区等。

　　“要知道这个团打的招牌就是‘非诚勿扰外景地品质游’！要随他走就又错过了！即便如此，我们16人下山一共在景区停留也只有90分钟(合同承诺120分钟)，以上压缩行程时间的结果是严重影响了旅游的质量！”

　　控诉2

　　导游热衷购物点擅自增加自费游

　　李先生说，方导游省出时间是有用意的——承诺有两家购物点去了三家，兴隆咖啡店停留120分钟、三亚水晶店停留120分钟(合同承诺30分钟)、竹碳100购物店停留90分钟。另外，方导游声称有团友提出让他带着去特产超市购物，开车跑了很远到超市购物30分钟。时间就这样被耽误在了购物上。

　　方导游还推荐自费旅游项目，合同上说是三项自费(潜水、红衣人表演、海鲜大餐)，而实际上在这几个以外，还安排了夜游凤凰岭、夜游三亚湾，而且每个项目都是每人180元左右，就一个字，贵。“导游完全是为了多拿回扣才增加购物点及游客的自费项目。”李先生说，方导游还言之凿凿地说，“回扣”这词过时了，这是国际惯例，国家是认可的，这叫佣金，他只拿15%的提成，而且还要和旅行社平分，所以他只有7.5%的佣金。

　　据李先生介绍，五天四晚的行程被挤在三天完成，方导游说来三亚了总要到市区转转，买点特产，然后，拿出一张纸，让所有团友签字。

　　“我们住在回新村的金都酒店，远离市区，交通不便，后来听说进市区购物完全自行解决交通，很多团友都对他表示了强烈的不满！”李先生说。

　　控诉3

　　不愿参加自费游遭遇导游“甩客”

　　李先生介绍，由于他没有参加自费游项目，在行程中，方导游对此耿耿于怀。在车上介绍景点时，故意说上海的夜色美丽，然后问李先生，在上海看黄浦江夜景了吗？李先生说看了。方导游当着所有的团友轻蔑地说：“切！你们一家三口我都不知道是怎么回事，什么自费项目都不参加，还说去看过黄浦江夜景，我也不问你了，问你你也答不上！”

　　李先生说，第四天晚饭后，其他人去购物，李先生等游客在方导游跟前休息50分钟。上了大巴后，车辆拐到一个偏僻的路口，方导游告诉李先生等游客：“哦对了，你们不游三亚湾，就下车自己打的回酒店吧！要不在车上等，反正不能送你们，赶紧下车吧！”李先生说，和他们一起的还有两个二十出头的姑娘，方导游就把他们扔在了三亚与大东海结合部偏僻的黑黑的路口。

　　“要知道，我们住在三亚的西郊回新村金都酒店，他这是恶意甩客！我问他能坐几路公交到达，他说，我不坐公交，我不知道，你就打的吧，自己付费！”李先生说，方导游的恶劣态度让他们非常气愤，他提出要向公司投诉，向对方要电话号码时，方导游嚣张地说：“随便你们打，投诉也没有人会理你们，你们投诉吧！我无所谓，你们赶紧下车！”

　　李先生说，他们在这个黑黑的路口打车打不上，足足等了30分钟，心中气愤、恐惧之情难言！李先生联系了参团社，通过他们的施压，方导游才打来电话，说出租车费由他来付，没有半句歉意的表示。

　　“他太猖狂了！这也是我最后放弃忍耐，坚决要投诉他的一个触发点！”李先生说，三亚，作为一个定位为国际旅游岛的旅游城市，导游是绝对的门面和窗口，游客是通过导游的带队来游览和感受这个城市的。可是这样的导游带给游客的是噩梦，参加品质团尚且如此，其他的团就更难想象了！

　　处理结果

　　导游遭“黄牌警告”通报批评停团罚款

　　事后，李先生向省政府“省长信箱”投诉，要求严肃处理带团导游。

　　据了解，李先生的投诉引起省政府相关部门的高度重视，指示省旅游质量监督所调查处理。

　　三亚旅游质量监督所一位负责人介绍，该所接到省旅游质量监督所有关李先生投诉情况后，立即到酒店找到李先生了解情况，并联系了方导游。经调查，李先生反映的情况基本属实。

　　据介绍，方导游并不是旅游学校的老师，是海口的导游。日前相关单位已对方导游做出停团处理，罚款3000元，业内通报批评。