三亚国土部门实行24小时值班制 杜绝“踢皮球”信访

　　海口网9月6日消息  老百姓网上查询政府文件打不开，为何会演化成政府部门间“踢皮球”？海南省三亚市国土环境资源局经过调查和反思，提出具体整改措施，以杜绝类似事件的再次发生。

　　7月19日，一位市民在三亚市政府网上信访投诉称，上网查询三府〔2011〕181号文《三亚市集体土地征收补偿安置管理规定》，发现附件内容无法打开。同一天，三亚信访局在网上将该信访件批转三亚市国土局。7月24日，三亚国土信访工作人员在网上回复：“三府〔2011〕181号文是政府出的文件，请咨询市政府相关工作人员”。8月20日，《南国都市报》“向庸懒散贪宣战”专版刊登题为《两部门网上“踢皮球”遭网友“围观”》的报道，直指问题所在。

　　据记者调查，附件内容无法打开主要是电脑后台未能上传造成，但因信访回复各环节没能了解具体情况，对投诉人的解释也不尽详细，导致公众产生“踢皮球”印象，并带来诸多负面影响。三亚国土局有关负责人表示，要深刻吸取此事带来的教训，应进一步加强与政府各部门之间的沟通，并采取具体措施提高今后工作的主动性。

　　据介绍，三亚国土局已与市政府门户网站维护单位（市党政综合网络信息中心）取得联系，解决了文件无法打开的技术问题，确保了该政策文件全面公开。随后，该局部署加强对工作人员的政治、业务培训，保证工作人员及时更新知识、提高业务水平，热情主动服务，为投诉人提供详尽的答复，绝不推诿延误。此外，三亚国土局还进一步强化“24小时值班制度”责任落实机制，保证对投诉件进行及时、周到、尽职的答复，坚决杜绝类似“踢皮球”事件再次发生。