沃尔玛等超市最后一小时服务缺失 提前收尾忽视顾客

水产区称重处无人值守

空纸箱随意扔在地上

闭店前的混乱状态

       考问超市最后一小时服务缺失

       尽管各超市品牌都在宣扬服务的周到和细致，尽管雨伞外借、购物车租赁甚至免费送货服务都已经在不少超市和大卖场内推广，然而，对超市来说最为重要的卖场内服务却依然让不少消费者头疼。记者走访京城各大超市发现，绝大多数超市都难以坚守营业最后一小时，纷纷在营业未结束时就提前清理卖场，甚至无人在称重区值班，这给“晚购”一族带来诸多不便。

       记者日前走访沃尔玛、Tesco乐购、超市发、物美等8家超市时看到，晚上9点左右，超市内客流比晚高峰时少了不少，适中的客流、宽敞的空间和比白天便宜不少的生鲜、面包，吸引了不少加班晚归的白领。虽然从表面上看来，打烊前一小时最美好不过，但也有消费者向记者表示，超市营业最后一小时里的服务却不敢让人恭维。

       “超市有时候真跟菜场一样，去晚了有的东西就买不到了。”消费者小黄告诉记者，她很喜欢超市里的“五谷杂粮”磨粉，平均一个月就要购买一次。有一次晚上9点多，小黄发现“五谷杂粮”专柜的工作人员不在，于是她就示意旁边的另一位工作人员自己要购买，然而她却被告知“那边已经下班了，卖不了”。莫名其妙的小黄只得悻悻离开。

       事实上，不仅是“五谷杂粮”磨粉这种小专柜，熟食档口也存在“提前下班”的情况。记者调查发现，外资超市大卖场的这种情况尤为突出。在知春路的某家卖场，距打烊还有近40分钟，熟食档口几乎收拾一空。

       随着闭店时间的临近，超市里的顾客也越来越少。这时卖场里的工作人员却“活跃”起来，理货员、运货员、清洁工以及维修工相继出现在卖场里，台面清理、卸货、卫生清洁和设备维修的工作就在顾客眼前开展了起来。

       作为消费者，或许这时你开始考虑是否要继续购物。但没过一会儿，超市的灯光开始一排一排地暗下来。所有的情况都在有意无意地告诉你：超市要下班了，抓紧时间结账走人吧！

       终于在收银台结完账，正要长舒一口气，旁边闪过来一个小姑娘，风风火火地把收银台擦了一遍。无声的催促更让人不安，于是顾客拎起购物袋像做了错事的孩子一样“逃离”了超市。但摸出手机看时间，却发现距闭店明明还有15分钟。

       在记者调查的超市中，以上这些现象并不鲜见。在记者走访的8家超市中，几乎所有店铺都出现了卖场提前清理、关灯的现象。而且大多数卖场在提前打烊的同时，还有不少消费者在挑选商品。

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