网购月饼被快递“偷吃” 管理落后频现“内鬼”

　　知名品牌月饼网购或更抵 记者调查发现内控管理落后致快递公司频现“内鬼”

　　在淘宝网输入“月饼”二字，弹出的页面超过100页，显示不少店铺成交量火的月饼在最近一个月内已卖出几万笔！

　　记者了解得知，爱网购月饼的多为18~40岁中青年，大多讲究价钱实惠、个性化，而不少知名品牌月饼也都线上线下均有售，网购或更抵。

　　然而，经记者调查，临近中秋国庆佳节，多地连续爆出消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”，“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”，快递内鬼不仅令快递企业形象受损，消费者也是备受伤害，不少投诉和索赔结果都不了了之。

　　对此，有业内人士告诉记者，在所有快件遗失的情况中，20%以上是快递公司工作人员内部盗窃。

　　文/记者索冬冬、涂端玉

　　现象：

　　快递公司频现“内鬼”

　　近日，黄先生在其微博上称，朋友通过申通快递给他邮寄了一盒月饼，收到包裹时外包装被反复粘贴了透明胶带，打开才发现月饼不但少了一个，其他的月饼也被捏变形。据了解，此事双方已通过私下协商解决，申通方面也回应称以后定将加强管理。

　　但更多的消费者则是投诉无门，理赔也面临困难重重。一位北京的消费者向记者爆料称，自己使用快递邮寄的电脑，结果被调包成了两块砖头，外包装还不露痕迹，目前仍在与快递公司协商之中。

　　昨日，一位不愿具名的快递人士对记者表示，部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站点内控和管理制度落后也导致出现“内鬼”。圆通速递华南区杨经理告诉记者，快件在派件途中也容易出现风险，个别快递员与公司有矛盾或者打算辞职，甚至有快递员本身就有前科。

　　业内：

　　快递片区层层转包生乱

　　昨日，还有业内人士向记者透露，一些快递公司网点将其承包的地区业务再进行转包，上级的人只负责抽成分钱，而对具体的业务、投诉等置之不理。

　　记者走访时也发现，一些快递站点招聘门槛很随意，员工的流动性也较大。一些快递员即使因偷盗等行为被开除后，也可以跳槽到另外一家快递公司，此前有消息称部分快递站点甚至连人带货一起“人间蒸发”。

　　对此，中国快递咨询网首席顾问徐勇认为，监守自盗多是发生在加盟制的快递公司或小规模的快递站点，由于总部对旗下各站点约束和监管不足，造成其在管理上出现漏洞。目前快递行业同质化竞争严重，行业价格战激烈，招工时难免出现漏洞。目前快递行业除了要完善上岗培训制度之外，还应建立从业人员黑名单制度。

　　注意：

　　外包装异常应先验再签

　　据了解，如果消费者没有对快件进行保价或者购买保险，即使丢失的是贵重物品，快递公司也只会按照快递运费的3~5倍赔付。昨日记者联系到“丢失”月饼的快递公司，对方给予的赔付标准则是“月饼价格+运费”。

　　业内人士建议，贵重物品尽量不要通过普通快件邮递，如果有需要应进行保价。虽然有些快递员不满消费者先验再签，但消费者签收时应在快递员在场的情况下即刻打开验视，并留存相关的单据和照片、录像。

　　网购要留心四个方面

　　辨明真伪：不少知名品牌的月饼在网上出现了“A货”，甚至包装盒是真的，只是里面内容早已被“偷梁换柱”。所以消费者一定要选购标有“QS”标志的月饼；

　　注意质量：月饼成本年年在涨，太过便宜还应提防其是否掺杂劣质食材在其中，认真研究网友评价可看出不少端倪；

　　留意日期：月饼开封了保质期不超10天，未拆封的保质期基本在20~60天，如果吃起来油脂味过重，可能快过期。其次，新鲜、质量好的月饼嗅起来有香味；

　　查看包装：除此以外，还要看是否有厂名、厂址、电话、品名、生产日期和保质期。月饼掰开后，不能有竹签、毛发等异物。

相关链接：