北京6大行业将建信用档案 消费纠纷引入专家鉴定

　　昨天，北京市工商局与航空、家电维修、洗染等6大与消费者生活密切相关的行业协会签署协议，今后将引入这6大行业的专家，介入疑难热点消费纠纷的调解，并试点由协会建立行业的信用档案，违法违规企业将在办理注册登记或年检时予以重点审查。

　　行业协会参与市场监管

　　这6大行业协会包括：中国家用电器服务维修协会、中国航空运输协会、北京电子电器协会、北京市洗染行业协会、北京电子商务协会、北京经纪人协会，都是消费者经常接触的家电维修、网购、航空、洗染、租房中介等生活领域。

　　按照昨天签署的协议要求，北京工商部门将在决策环节和市场监管中征求行业协会意见，并对协会提出的不符合行业准入条件或有违法违规行为的企业，将在办理注册登记或年检时予以重点审查。而行业协会也要参与到市场监管中，为工商提供专家资源调解处理疑难消费纠纷，并举报行业内涉嫌违法违规企业。

　　消费纠纷引入专家鉴定

　　市工商局副局长黄晓文同时介绍，工商也将全面支持协会尝试建立企业信用档案，届时与工商部门的信用警示系统相补充，通报企业设立、变更、监管信息，以随时了解该企业的信贷、纳税、合同履行、服务质量信用情况，也便于工商执法。

　　其中，航空投诉是眼下的热点。市工商局表示，协会在制定行业及高管人员准入和退出标准后，可到市工商局备案，一旦有人违反自律规定，协会可提请工商限制其继续担任相关企业高管人员。同时，工商还能依托航空协会的专业力量，对虚假宣传机票折扣、虚开行程单票价等侵害消费者权益的行为加大打击。

　　另据介绍，针对洗染纠纷调解难的现象，工商正探索建立洗染消费质量纠纷专家鉴定制，发挥专家的技术优势，对专业性高、技术性强的复杂疑难消费投诉进行调解。“比如皮衣洗花了，洗染企业到底要付多大责任，引入了专家鉴定，哪些是企业违规操作，一目了然，问题就好解决得多”。