问政海口：让民意坐上直通车 解决民生诉求新平台

　　解决民生诉求的新平台

　　通过“问政海口”平台解决生活难题的市民，不止谭佩芳一人。16年前，市民黄春龙购买了海南省海运总公司位于海口市海甸一西路3号沿街铺面一间，已经付清款却始终没有拿到房产证。无奈之中，不会用电脑打字的他，让女儿在“问政海口”上发了求助帖。没想到，不久他就接到了市住建局工作人员的电话。政府部门的介入，引起了海南港航控股有限公司领导的重视。该公司迅速调查清楚未办理房产证的原因，并召开相关人员会议，专题研究办理房产证事宜。如今，黄春龙心中一块石头落了地，很快他就能拿到房产证了。

　　通过“问政海口”，网友不但能投诉、咨询，还能提金点子。“问政海口”平台上有两名小有名气的网友许振强和吴文秀。“砖王”许振强，担负着众多亲朋的厚望，今天是刚毕业的大学生咨询电动车行驶公里数，明天又“化身”想要了解孩子上学划片区问题的父亲；既反映高坡村用水用电问题，又怀疑龙塘镇上有传销组织，好不忙碌。对此，他表示，只有民众的支持，这个平台才会发展得更好，他这个“代言人”的工作，也是在为“问政海口”尽一份小小的力量。

　　“点子王”吴文秀则经常利用中午休息时间通过“问政海口”给各职能部门提建议，他的发帖频率和内容长度都是数一数二的，有关部门都及时回复。他表示，正是因为这个平台的透明化和为民办事的真诚，才开启了他的网络问政生活。“如果没有回复，我就不可能再继续发帖了。” 

　　效率之变带来服务提升

　　“问政海口”这个全新的民意表达平台，带来了政府办事效率的提高和服务水平的提升。

　　9月4日上午，记者在海口市公安局信访处接待大厅看到，立着“请坐，请慢讲”的牌子办公桌前很是冷清。信访办主任林道华说，以前市民对公安部门有什么投诉、建议，可以选择亲自来大厅沟通，也可以通过给局长写信，或者等每个月一次的局长接待日。现在多了一条网络问政途径，更多市民选择了通过发帖的形式与部门沟通，这个方式相比起来省时、省力。林道华表示，自“问政海口”平台开通以来，每天都有网友向市公安局“拍砖”，他们有专人负责收取问政帖子，根据内容整理分类，送达到相应的部门去处理，最后将结果反馈到信访处，由专人向网友回复。“像谭女士反映的户口问题，我们就分送到了户政处。”若市民“拍砖”的内容不在公安部门的职能范围内怎么办？林道华说，那就转到市网络问政工作领导小组办公室，再安排相关的部门处理。

　　市网络问政工作领导小组办公室是专门针对“问政海口”这一平台新成立的部门，今年刚拿到硕士学位的郭晓君是其中一名工作人员。每天，郭晓君都要上网浏览网友的“拍砖”，向相关部门分发帖子，对于回复不够好的帖子，还会打回相关部门重新答复。

　　郭晓君说，“问政海口”开通的第一个月，就收到了网友有效来信333封，其中投给市长的有95封。在对部门的问政帖子中，投诉占了最大的部分，涉及了城乡建设、交通、教育等多方面。让郭晓君触动的是，一些市民通过“问政海口”解决难题后，在平台上发帖感谢、赞扬，或者是提一些小建议，都让人感受到网友们对这个平台的信任与支持。

　　延伸阅读：鼠标轻点 网上问政

　　2012年7月1日，依托海口市政府门户网站和海口网搭建的“问政海口”网络平台正式上线，标志着海口网民参与议政、民情上达有了新渠道。想咨询、投诉，或者有金点子要贡献，只要上网鼠标轻轻一点。

　　“问政海口”的域名为wen.hkwb.net，网民们也可以选择登陆海口网（www.hkwb.net）后，点击“问政海口”引导图进入。“问政海口”平台主要有“我要问政”、“部门回音壁”、“网上信访大厅”等多个栏目。其中网民们最常接触到的就是“我要问政”和“部门回音壁”，这两个栏目也就是“市民问，政府答”的一个互动体现。

　　网民想问政，首先注册登录平台，点击“我要问政”一栏。在填写主题内容、发往部门后，选择“我要投诉”、“我要咨询”、“我有金点子”三者其一，即可发表话题。而政府部门的回复网民可在“部门回音壁”中找到。

　　提问了，就一定能得到政府部门的回应吗？根据《海口市网络问政工作暂行规定（试行）》要求，各单位主要领导要及时对本单位的信息摘报进行批阅并及时进行转办处理。对收到一般的咨询建议、投诉类的信件在网民发帖后7个工作日内回复处理意见，对较为复杂一时无法回复处理的信件应在7个工作日内向网民作出说明，在15个工作日内进行回复处理，特别复杂需要多部门协商处理的信件，经批准可延长一定时限，但原则上不超过两个月。

　　“问政海口”还建立了一套比较完善的监督问责机制。“问政海口”平台上有一盏“红绿灯”，部门在7日内回复的，问政平台将自动标以“绿灯”；7个工作日内尚未回复的标以“黄灯”；超过15个工作日尚未回复的将标以“红灯”。同时，网民们也可以对部门进行监督，在部门回复后给以“满意”、“较满意”，或者“不满意”的评议。

　　采访手记：让民意坐上直通车

　　从前，上访是一件累人的活，四处奔走，费时费神；如今，问政是市民点点鼠标就能参与的事情。从“跑断腿”到“点鼠标”，“问政海口”作为我市崭新的民意表达平台，在党委政府与人民群众之间架起了一座连心桥。

　　“批评政府的网友是海口市真正的朋友。”“问政海口”开通后，海口市委副书记、市长冀文林做客“问政海口·问政会客厅”曾说过这么一席话。如何让这些批评的声音传到政府部门的耳朵里，靠的是一个公开、亲民的平台。

　　当今互联网成为市民表达意见、寻求帮助的重要途径，海口市充分利用整合网络资源，搭建起“问政海口”这一“问政于民、问需于民、问计于民”的便捷桥梁。全新的问政方式，从开通的第一天就引起了众多网民的兴趣，小到公厕开放，大到高架桥建设。“拍砖”声不绝于耳。

　　也许以前上访，更多的是市民为表达个人诉求的无奈之举，现在“问政海口”这个开放而包容的平台，正鼓励着市民发出自己的声音。无论是什么样的意见和建议，只要动动鼠标，你的声音可以直达相关部门，甚至市长。以前跑了多个地方，找了多位领导，始终无人出面解决的难题，现在政府部门都会限时回复、办结。在网上公开办事，提高了办事的效率和透明度。政府部门直面网民的“拍砖”，做到事事有回音、件件有落实，体现了海口市政府执政能力的提升。

　　“问政海口”这一座连心桥，拓宽了民意的表达渠道，让民意乘上了直通车。