街谈巷议

　　□王捷

　　不小心转错账，难道只能自认倒霉？日前，福州王女士一个粗心大意，把3万元钱转到了别人的账号，偏偏又联系不到对方，想通过银行或者警方与对方联系，但均被拒绝。本是急用的看病钱，却误转他人手中，可把王女士一家急坏了。（10月21日《海峡都市报》）

　　误转钱，联系不到对方，求助银行处理，银行把皮球踢给警方，要求当事人报警，然后携公安部门开具的公函，才能冻结账户并告知客户的个人信息。而警方却说因是当事人自己转错账，无法立案，更无法出具公函。警方一脚又把皮球踢得无影无踪，只剩下当事人陷入无助和孤立无援的窘境———如果联系不到对方，3万块钱就“交学费”了？

　　或许，银行工作人员囿于制度限制或缺失，不能擅自为当事人操作，对具体承办的银行员工应给予理解。但是，这样的现象却值得社会深思。

　　在现实生活当中，尽管人们格外小心———没有谁愿意白给他人钱，但是，误转钱的事还是无法完全避免。而王女士误转的钱还是急着看病的钱，更不能白送给对方。所以，银行或警察本应急他人之所急，在职责和权限范围内伸出热情帮助之手，为当事者排忧解难，而不应以现行制度借口将寻求帮助的群众拒之门外。

　　进一步说，银行发现这种现象，要积极替客户考虑，从制度上反思如何尽量避免类似事件发生，比如在转钱确认之前，多设几道提示关卡，尤其是把对方用户名用醒目的颜色或字体显示，以引起客户的注意和警惕。当这些关卡都未能“卡”住错误转钱时，银行要启动“手动”程序，把客户错转的钱冻结，再告知当事人办理相关手续一起纠错。

　　可是，银行工作人员既无乐于助人的态度，也无制度设计，令人遗憾。更令人无法理解的是，按照警察的逻辑，似乎只有办案才是他们的分内职责，老百姓的一般性困难与其无关，这让“有困难找警察”的社会服务理念往何处安放呢？

　　王女士转错钱找银行、警察都无用，表面上看是她一个人的孤立无援和无助，其实不然。每一个人都可能转错钱，换言之，今天是围观者，也许明天就是受害人。因此，千万别小看这件事。如果银行和警方不反思，银行没有制度性帮助，而警察遇到此类事仍继续踢皮球、打太极，而且理直气壮，则是社会的悲剧。