专访十八大代表、北京公交集团驾驶员刘美莲:把乘客当亲人，把车厢当成家

　　11月7日，十八大代表、北京公交集团电车客运分公司驾驶员刘美莲接受新华网记者独家专访。新华网记者 杨理光摄

　　刘美莲是北京公交集团电车客运分公司一名驾驶员，十八大代表。从业15年来，她驾驶公交车穿行在北京城的大街小巷，没有出现过一次违章，创造安全行车20万公里的业绩。7日，新华网记者独家专访了刘美莲。

　　记者：请您谈谈当选党代表的心情。

　　刘美莲：当选党代表、参加党代会是第一次，心情特别激动。我代表的是11万“首都公交人”，也代表全国130多万“公交人”，感觉肩上的担子特别重。

　　记者：我们了解到，您当公交驾驶员15年来，没有出现过一次违章，安全行车20万公里。您是如何做到的？

　　刘美莲：我是一名职业司机，天天保持一个好心态，每天迎送乘客，只要保持一个好心情，就能把工作做好。从2005年公交改无人售票以后，我每天坚持站立式服务，每一站都从驾驶座上站起来迎接乘客，我想这是对乘客的尊重，而且乘客一上来看到我，也能有个好心情。

　　记者：乘客对您的站立式服务有什么评价？

　　刘美莲：他们感觉到很亲切，有些老人会说“嘿，这闺女真好！”。把乘客当成亲人，把车厢当成家，就会特别喜欢自己的这份职业。

　　记者：有的地方常出现因为让座引起的纠纷，您怎么看这些现象？如果遇到，您如何处理这类纠纷？

　　刘美莲：我的车厢里很少出现这样的纠纷。我给车厢里每个座位都套了一个小白座套，前面写着“文明车厢爱心座”，后面写着不同的话语，比如“大爷大妈您坐这儿”、“文明就这么简单”、“我们都有老的一天”、“抱小孩的乘客真不容易”等等。用这些话语提示乘客，能促使他们主动让座，所以这么多年很少出现争吵。我感觉车厢里就是一个大家庭，年轻的给老人让座，车厢里就特别的和谐。

　　记者：小车厢就是一个大家庭。但有的公交车并不都是您这样的。您对您的同行和乘客有什么建议？

　　刘美莲：公交是一个窗口行业，服务百姓的出行。我建议同行用心、用情去服务乘客，大家都做好这件事，车厢里就会和谐。

　　记者：这次参加十八大，您最关注什么？

　　刘美莲：我是一个公交驾驶员，最关注百姓的出行，公交出行如果畅通，百姓就比较方便，公交优先其实就是百姓优先。最近国家提出大力发展公交，出台了一些政策支持。我觉得公交的发展会越来越好，不仅仅是北京，全国的公交也会越来越好。