海尔集团CEO张瑞敏：企业要永远抓住时代的脉搏

　　2005年5月，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏在办公室（资料照片）。

　　11月8日，中国共产党第十八次全国代表大会在人民大会堂隆重开幕。作为十八大代表，海尔集团党委书记、首席执行官张瑞敏先生在接受采访时表示，做企业就是要永远抓住时代的脉搏。

　　从1992年起，连续五届担任党代会代表的张瑞敏说，“从十四大以来到十五大、十六大、十七大，每一个阶段，都是一个台阶，都是一个新的发展方向，一个新的目标。我们党的每一次代表大会都带来一个新的变化，或者是说使整个发展再上一个新的台阶。”

　　“如果没有改革开放根本不可能有海尔，同样也不可能有张瑞敏今天所谓的成功。今天踏上了时代的节拍，今天就能够做好，但至于明天能不能做好，这个就很难说。”张瑞敏说，做企业要永远关注时代的变化，要永远抓住时代的脉搏。其实说到底，就是要永远地挑战自我。

　　近几年，海尔给大众的感觉不再是一个传统的制造企业，而是一个互联网时代的服务型企业。张瑞敏表示，国际上划分经济形态的阶段，继农业经济、工业经济、服务经济之后，到今天又出现第四个阶段的经济形态，就是体验经济。所谓体验经济，一定是虚中有实，实中有虚。它是以服务经济为舞台，以差异化的产品为工具，结合起来为用户提供非常好的体验环境。所以，海尔对于服务型的转型还要继续做下去，因为它毕竟是体验经济的一个基础，未来更多的是抓住互联网时代的新需求，推动整个企业向更高的层次、更广的角度发展。

　　据报道，海尔的社会化物流引来了包括创维、亚马逊、淘宝等企业的大规模合作。“物流就是满足用户的个性化需求，这才是互联网时代最需要做到的一个战略。”张瑞敏称，企业如何以用户为中心，其实就是跟上用户点鼠标的速度。海尔可以24小时甚至更短的时间配送到位，大件商品的配送实现了送装一体化，就是配送人员和安装人员同时到达。

　　谈到企业自身建设，张瑞敏介绍，目前公司八万人已经划分成两千多个自主经营体，把支部建在每个自主经营体上，自主经营体在市场上有没有竞争力，反过来可以检验这个党支部有没有战斗力。海尔目前的组织架构已经经历了从“正三角”到“倒三角”再到“节点闭环的网状组织”的变化。“所谓网状结构就是内部没有层级结构，变成一张大网，这张网是动态的，是和用户个性化需求结合到一块的，然后这张网来发挥更大的感知、满足用户需求的作用。”张瑞敏说，“如果我们所有的企业都有创新的机制，都充满了创新的活力，那么我们的国家会发展得更快、发展得更好，更加蒸蒸日上。”