天猫双11水货、假发票横行 网友抱团维权(图)

　　连日来，央视网“315在线投诉平台”接到全国上千位消费者的投诉，称“双十一”活动中淘宝、天猫商城“超卖”严重、“水货”“假发票”横行，消费者熬夜完成秒杀、付款后，或数日后被通知无货可发“被退货”、或收到“水货”无法进行“全国联保”。

　　逾500消费者投诉天猫卖水货、开假发票

　　“3799 元三星N7100正品行货，送200元天猫红包，40元现金返利”，淘宝天猫商城一家名为“喜来祥数码专营店”的店铺在“双十一”期间打出了诱人广告，江苏省太仓市沙溪镇的陈先生告诉记者，出于对天猫的信赖，当时他果断出手订购了一台三星N7100，并通过网银付款。

　　11月12日，陈先生收到货后检查发现，该三星手机贴膜无三星标识，在工信部网站查询移动电话IMEI号时，页面显示该串号信息截止他查询的前一日已被查询了16次，陈先生怀疑该手机的入网通信证被多个手机同时使用。

　　于是，陈先生在论坛上晒出了自己手机的入网通信证及发票，很快有其他网友纷纷跟帖，抱怨称，他们在天猫商城上所购买的手机也存在一个入网通行证被两台或两台以上的手机同时使用的情况。

　　根据消费者提供的资料，记者还发现这家“喜来祥数码专营店”在同一天竟然给不同消费开出了代码和号码均相同的发票。

　　江西省南昌市消费者张先生提供的发票

　　山东省日照市消费者李先生提供的发票

　　陈先生说，他购买的这款手机根本无法进行系统升级，而他在向三星指定的售后服务点寻求帮助时，三星售后工作人员却告诉他，这款手机“非正品行货，无法享受全国联保服务”。焦急之下，陈先生求助天猫，要求天猫协助其找商家退货，但截至目前为止天猫仍未对此作出回应。

　　水货机当行货卖　天猫商城众多卖家忽悠消费者

　　记者调查发现，水货手机泛滥，天猫商城已成重灾区，不仅“喜来祥数码专营店”的一家店铺被消费者投诉卖水货，“格式化数码专营店”“数卡数码专营店”“邮政通数码专营店”“锦浩数码专营店”等店铺均被投诉销售水货或者假货。截至当前，已有550多位有着相同经历的受害者在网上组建了QQ群抱团维权，向天猫商城及违法卖家讨要说法。

　　本月21日，50多名消费者向记者反映，“双十一”向上述卖家下订单后，至今仍未收到对方发来的货，“物流跟踪”则显示已于20日统一被一位姓肖的先生签收，并向消费者发送了“货物已签收要求确认”短信提示。他们质疑卖家存在“虚打广告、虚假发货、自签自收”等欺骗消费的情况。

　　根据一位消费者提供的物流信息，记者随后接通了负责运送其快件的申通E物流派件员张新飞的电话，张新飞解释称，原本要发的货，由于卖家要求紧急召回，所以该批货又统一返回给了卖家，物流信息处便填写为卖家负责人肖先生签收。

　　记者尝试联系该卖家肖先生，但是对方电话一直处于关机状态，截止记者发稿前，仍未收到对方任何回复。

　　商家回应：将以更低优惠补偿消费者

　　21日晚19时44分，天猫卖家数卡数码专营店发出的最新回复称，由于仓库订单出错，已经撤回，而撤回的包裹严重出错，所以要求没有收到货的消费者自行申请退款，已签收的消费者，24小时内确认收货，并将送出30元手机话费，外加延长半年的店铺保修作为补偿。

　　然而，众多消费者反映在申请退款时，如果填写“卖家发水货、假货”“逾期不发货”“虚假发货”等退货原因时，商家会一律拒绝退货，要求必须填写“未收到货”。

　　河南南阳市镇平县石佛镇的邹女士称，如果因卖家原因（如发假货、延迟发货等问题）导致的退货，按照天猫规定，买家最高可得500元赔付，天猫将以积分的方式发给消费者，而卖家则会被天猫扣除500元保证金。“每个小商家交付天猫的保证金是5万元，目前有500多消费者因不满申请退款，即便天猫全部扣除卖家保证金也不够赔付消费者，所以我们在向天猫申请维权时，天猫总是判我们维权不成立。”邹女士如是说。

　　四卖家退货地址为同一地址

　　根据消费提供的资料，记者发现，消费者分别向天猫商城的“喜来祥数码专营店”“格式化数码专营店”“数卡数码专营店”“邮政通数码专营店”这四家店铺申请退款时，页面显示的商家退货地址均竟然是同一地址，即“广东省深圳市福田区华发南路中港珠宝城”。而工商注册地址本来在山东青岛即墨的“喜来祥数码专营店”，其退货地址也莫名地成了该地址。众多消费者质疑这4家店铺或为同一商家。

　　更有浙江消费者程先生爆料称，9月始就曾收到由“喜来祥数码专营店”发出的水货机，按照天猫规定，“若对产品有异议的，消费者可找国家认可的第三方检测部门出具检测证明。”为鉴别真伪，10月24日，程先生找隶属于信息产业部电信研究院的中国泰尔实验室专门做了技术鉴定，鉴定报告明确指出，程先生在该店所购的摩托罗拉ME525＋手机为假冒产品，但程先生向天猫提交证据后，淘宝小二又予以驳回，要求其出具品牌商的检测报告，否则将强行把钱打入卖家账户。“天猫这不是包庇商家，公然支持售假吗？”程先生不忿地说。

　　浙江消费者程先生提供的鉴定报告

　　淘宝回应：对假货、水货等零容忍　依规赔付消费者

　　对此，淘宝商城公关负责人22日在接受央视网记者采访时回应称，已于21日对商城的个别店铺进行了监管，但相关问题仍处调查阶段。“如调查属实，天猫将根据相关规则对卖家进行处罚，同时扣除保证金对消费者进行赔付。”

　　淘宝方面还表示，“对假货、翻新机、水货采取零容忍，”“天猫通过保证金制度、对消费者假一赔五制度等措施，增大商家的违规成本和消费者保障力度，规范商家经营行为。”

　　而对此次双十一网购中，凡出现销售假冒产品行为的商家，淘宝公关再次强调，将按照天猫规则第13条，涉嫌售假的店铺将会被扣48分／次，且为了防止对公众造成不利影响，对涉嫌违反上述情形的卖家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。对延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30％（金额最高不超过 500元）作为违约金。

　　截止发稿时，记者在天猫查看发现，“格式化数码专营店”“邮政通数码专营店”“锦浩数码专营店”已经下架了三星 i9300手机，“喜来祥数码专营店”和“数卡数码专营店”仍正常在售，前者本月卖出三星N7100共计460台，三星i9300共计205台，销售额共计250万元人民币左右；后者本月卖出N71001共计977台，i9300共计1035台，销售额达750万元人民币左右。