海南医院电话预约诊疗有新举措：患者不会上网也可预约

　　海口网1月19日消息 2012年12月6日，海南省预约诊疗平台正式上线启动，广大患者可通过此平台进行预约医院的挂号、诊疗等服务。据了解，这项便民举措已开展了1个多月，但不少市民反映诊疗系统尚未完善，表示现仍习惯于传统排队挂号方式就医。对此，1月18日，省卫生厅相关负责人回应，近期会针对目前预约诊疗存在的各种问题，展开一系列改进措施。

　　面临问题：公众知晓率低、诊疗平台功能未完善

　　海南预约诊疗系统尚未完善患者预约挂号仍排队》后，次日，卫生厅便召集海口市内二、三级公立医院等相关负责人召开工作协调会来研究解决方案，并将下文实行改善。

　　据该负责人介绍，经研讨，现今海南预约诊疗上线率低的原因主要归结于两点。一是公众知晓度低，二是诊疗网站功能尚未完善。

　　“第一是因为部分医院认知程度、宣传力度不够等原因，以致现今仍有许多市民不知道有这个诊疗方式；第二是因为目前预约诊疗系统尚处在初期阶段，网站部分功能如分时段预约、线上支付挂号费等还未开通，部分患者会觉得较以往而言产生的便利不太明显，故仍习惯于传统的窗口排队方式。”他说到。

　　解决措施：提倡预约优先、改善网络预约功能

　　对于目前海南预约诊疗所面临而亟待解决的问题。该负责人表示，在16日召开的工作研讨会上，省厅也要求预约诊疗平台上的各家医院要加强认知，加大对预约诊疗的宣传力度。“首先要在院内营造一个“预约优先”的氛围，如在医院内各诊室设置一个‘预约优先’的标识。并明确预约的患者在取号或就诊时享有优先权，鼓励广大患者们都来使用预约诊疗这种方式。”

　　“由于网上支付功能未开通，就挂号费而言，目前许多患者网上预约之后，到了医院还得排队交费取号，便利之处未能凸显。”据介绍，近期内，省厅将改善预约诊疗系统的网上预约功能。如通过第三方支付平台，实现患者在网上预约后直接手机或银行卡即时支付挂号费等功能。

　　“现阶段，我们同医院方面也在沟通，建议他们在医院内放置取号机，患者在预约付费后可直接在机器上输入手机号或身份证号自助取号。这样一来，即可实现预约、交费、取号一条龙模式，以实现方便患者就诊，缩短患者等候时间的最终目的。”

　　电话预约有新举：患者不会上网也可预约

　　据悉，预约诊疗平台使用网络预约，只需患者在家轻点鼠标便可完成。那么对于有的患者不会上网或者不方便上网的问题，又该如何解决呢？

　　“12320电话预约热线会在近期内投入使用，主要针对不会上网或者不方便上网的患者。”省卫生厅相关负责人称，届时，患者也可拨打预约诊疗热线“12320”进行电话预约，热线的工作人员会在了解患者就诊信息、帮助患者输入个人资料后，为其进行网络预约。

　　“同时，我们也在跟‘114’查询台进行洽谈，希望他们也能够帮助做预约诊疗的电话预约工作。”

　　预约诊疗便民利医 制定举措督促强推

　　预约诊疗开展至今1个多月以来，所占各二、三级公立医院的总就诊量的比重甚微。对于如何督促各级医院有序有效进行预约诊疗开展工作，该负责人表示，预约诊疗是项便民利医的就医方式，省外乃至国外都有很好的经验案例。“这项工作开展得好，第一个好处是方便百姓就医，第二个好处是便于医院进行管理，还能保证医院环境流程顺畅整洁。”

　　由于海南存在如人口总数少、就医压力较外省小，老百姓不习惯准时准点的就医方式等因素，在开展预约诊疗工作的初期会存在一定困难，因此需要有关部门去督促强推。“经开会讨论，省厅准备将省内二、三级医院预约诊疗工作开展的好坏，同这些医院‘评先评优’、重点专科的评选等项目直接‘挂钩’，将强而有力地进行督促推动此项工作。”

　　他坦言，目前预约诊疗平台上线率不高的问题，省厅为此也要求省内各二、三级医院(包括各市县人民医院、中医院等)尽快完成在预诊平台的医院账号信息录入，在网上“放号”等工作，并进行督促，最近会对这些医院进行一次全面排查。

　　“针对目前预约诊疗开展初期所面临的问题，省厅也会在近期内颁布一系列改进措施，齐头并进将督促强推落到实处，预约诊疗系统在近期内应会得到很大改善。”该负责人表示。

　　温馨提示：

　　海南省预约诊疗系统平台已经开始试运行，患者可通过网络预约、下载“医生预约”手机客户端预约、12320电话预约以及医院现场预约等途径，在各医院进行14天内的专家挂号和普通挂号。该预约诊疗平台为公益性质，不另外收取费用。

　　预约后，患者只要在预约时段内到达医院便可就诊;若患者预约后不能按时就诊，需在预约就诊时间前一天下午3点前通过网站、手机客户端、电话等途径取消预约;为方便不会上网或不方便上网的患者进行预约，注册用户需实名制以家庭为单位注册账号，账号可添加4名家庭成员，只需一个账号即可为全家人预约;为避免患者爽约给其他患者带来不便和医疗资源浪费，如预约患者不按时就诊且未提前取消预约的，连续3次将进入黑名单暂时停用服务。此外，患者还需凭实名身份证及手机确认短信在现场确认取号。