海口信访量下降近两成 网络问政大下访为群众排忧解难

　　海口网1月21日消息（记者谢舒 实习生朱惠心）去年，海口市信访总量9846件（人）次，同比下降19.9%，其中，市级共受理人民群众来信来访5835件（人）次，同时下降9.1%。这其中受理群众来信401件，同比下降36.2%；接待群众来访5434人次，同比下降14.7%。

　　拓宽信访渠道 网络成良治与善治新途径

　　网络问政已成为政府察民意、集民智、解民忧的重要渠道，成为群众工作、信访工作的重要抓手。近年来，海口一系列“网格化”举动，持续推动海口网络问政前进的步伐。目前共66个单位列入网络问政责任单位范围，有针对性地解决网民反映的问题。去年7月份开通的网络问政平台24小时为网民提供服务。

　　“海口菜价飞涨政府打算怎么办”、“海口办理准生证踢皮球、希望部门关注”、“交通乱象何时止”、“学校收费不标准”、“下水管漏水影响居民生活”，每天都有市民在问政海口平台上提出各种问题，困扰吕先生3年的社保问题就是在该平台上被关注并得以解决的。

　　市民许振强是较早的在该平台上拍砖的市民。他说，一开始也曾怀疑过海口搞网络问政是不是一场政治秀。他抱着试一试的心态上网投诉了，没想到问题很快得到了解决，于是，他一口气拍了10多块“砖”，相关部门都一一给予了回复。

　　此外，《椰城纠风热线》、12345政府服务热线是这几年来海口着力主导探索建立的，是已深入海口市民生活的节目、热线。

　　大下访为群众排忧解难 全市上访率下降

　　去年，海口严格落实领导干部约访下访工作制度，市级领导干部每年不少于三分之一时间下基层调研，下基层驻点时间不少于1个月。陈辞书记、冀文林市长带头坚持联系重点项目、贫困村、信访维稳挂牌督办点、进村驻户了解基层情况。调研报告大部分转化为惠民政策，协调解决了一大批涉及就业、教育、医疗、社保、住房、公共交通等历史遗留问题。市四套班子领导主动到第一线抓信访工作，带头包案处理。各区党委、政府主要领导自觉担负起第一责任。

　　新埠岛海联造船厂，原是集体企业，有几十名员工，因过去城市拆迁、道路拓展，该企业效益逐渐下降，工人下岗，企业也未为他们办理社会保障金等。现在这批职工60、70岁，已没办法再劳动，生活问题得不到保障。为此，海口一次性拿出400万元，解决他们的养老和生活问题。海口市晨光小区因为种种原因，业主的房产证一直不能办理，许多业主多次到市政府上访。后经市信访局和相关职能部门做了大量的工作，部分合法合情的都得到了解决，目前有大部分业主的房产证已办理。

　　全年市（区）委书记接访活动共接访人民群众536批1675人次，已解决问题456件，其余80件正在办理解决中，受到广大信访群众的好评。去年全市信访总量9846件（人）次，同比下降19.9%；特别是群众来信401件，同比下降36.2%；群众来访5434人次，同比下降14.7%。在党的“十八大”等敏感时期，海口实现“零非访”，得到省联席会议、省委群工部的充分肯定和表扬。

　　锦旗感谢信纷至沓来 用行动赢得群众信任

　　去年，市政府和信访局收到群众赠送的锦旗10多面。市政府副秘书长、市信访局局长吴琼认为，主要是开展市、区领导干部大下访、大接访活动，有效解决了许多信访突出问题及群众反映强烈的民生热点难点问题。这每面锦旗，每封感谢信，都是政府为群众办的一件件实事、好事。只有把上访人看作自己的亲人，把来信看成家书，群众的事就能更好的解决，锦旗、感谢信就会更多。

　　去年，海口切实抓好矛盾排查工作，不断加大化解和稳控力度，使许多矛盾得到及时的化解。全市排查出来的矛盾纠纷4739件，化解4577件，化解率97%，开展社会稳定风险评估9次，大量矛盾纠纷及时化解在基层、消除在萌芽状态，做到“小事不出村，大事不出乡，难事不出区，矛盾不上交”。

　　据介绍，今年海口信访仍将推动领导干部接访、下访。进一步加强信访积案化解工作，强化矛盾纠纷化解，加强情报信息收集研判。加强网络问政长效机制建设，加强信访干部队伍建设等，用实实在在的业绩赢得人民群众的信任。