两会时评：完善旅游业软环境建设适逢其时

　　正在召开的两会，有关海南旅游业软环境的完善成为热点。其中民革海南省委会建议建立由省旅游委负责的全省统一的旅游资讯服务中心电话系统，为游客答疑解难。政协委员刘传刚也认为建立完善的旅游风险保障制度势在必行。代表们的相关说法在会场内外都引起了热议，人们普遍意识到一个良好的服务环境对海南旅游业的发展所起到的重要作用。

　　作为支柱产业之一，旅游业对海南省社会经济的发展意义重大。不可否认，近年来海南全省旅游业的发展突飞猛进，迈上了快车道。放眼各城市的街头，各种星级酒店如雨后春笋般地拔地而起，各种展览会馆、服务设施也纷纷落成。不容置疑，发展旅游业，基础设施建设必须跟得上。可以说，与旅游业相关的硬件设施不少已经达到了国际水平。

　　但是，旅游业要想获得大幅度的发展，光有硬件设施是远远不够的。无数事实表明，在硬件已定的情况下，内部软环境的水平就成了旅游业发展的“瓶颈”。2012年春节期间游客微博爆料三亚“宰客门”事件，引发网友对海南旅游环境的群体性质疑，网络舆情的强大使政府都措手不及，同时也暴露出海南旅游业软环境建设的短板。

　　考虑到这个问题，两会代表不约而同地提出了相关议案，各地近期也在旅游高峰期出台相应措施。像三亚海鲜排档经营户春节前完成电子监管系统安装，菜品明码标价，网上预订三亚海鲜食品，消费后再付款等等，都是完善旅游业软环境建设的有效之举。

　　旅游业是一个敏感的产业，不能因为地区资源优势而滋生“皇帝女儿不愁嫁”的优越感，如果不精心呵护海南旅游市场，提升服务质量，市场也会转而走向别的地方去。城市名片不仅仅是豪华机场与高楼，更是如沐春风的态度与无微不至的服务。提高与完善海南旅游业软环境建设，适逢其时！