据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,合肥的陶先生反映:日前他购买了一张2月6日合肥到上海的实名火车票,由于行程有变,推迟出行,但要退票时,发现车票丢失了。当地火车站的工作人员告诉他,火车票一旦丢失就不能退票。记者就此采访了中国铁路12306客服中心。
中国铁路12306客服中心表示,旅客退票必须凭原票,丢失了乘客也不乘坐这趟列车,就无法退票。
12306客服:实名制的票您掉了是不能退的,您不坐就作废了。
记者:那像机票不都可以退的吗?
12306客服:火车票是不能退的。
如果原票丢失,乘客还可以乘坐这趟列车,则必须原价购买一张新票,才能凭新票办理退票。
12306客服:如果您还想坐的话,您可以补票继续坐,您在这班车停止检票前20分钟之前,您拿着乘车人身份证原件去补票窗口补办一下,您还可以继续坐。上了车之后,补了票之后,列车长开客运记录,证明您这个座位在旅途中是正常使用的,下了之后,再把补的票钱还给你,收两块钱手续费。
对于这样的规定,陶先生表示很不理解。他认为,铁路部门实行实名制购票,那么铁路部门能够也应当给予办理退票手续。
春运微评:
虽然实名购票,但火车的实名验票不比飞机严格。这样,如果给丢票乘客退票,确实可能有他人捡到车票冒名乘车,给铁路部门带来损失。解决这一隐患的办法,应该是加强车上验票,或由售票部门将退票信息通知列车,对点查验。铁路部门自己麻烦一点,乘客的损失就能少一点。
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