快捷酒店毛巾擦地板 房客健康和尊严皆在服务员脚底【组图】

　　快捷酒店毛巾擦地板  房客健康和尊严皆在服务员脚底【组图】

　　目测没用过的毛巾就不换

　　一路记者跟着一位80后保洁员进入一间客人刚刚退房的房间,洗手间的地面以及床上都有点脏乱,保洁员麻利地开始打扫整理。

　　在卫生间内,有两块毛巾挂着,貌似没有用过的样子,保洁员没有对其进行更换。

　　看看毛巾不用更换之后,保洁员开始打扫卫生间了。

　　第一步,是清理马桶。

　　只见她拿起一块棕色的抹布开始擦拭马桶,先在马桶里面擦了一圈,然后开始擦拭马桶盖,随后冲水后,用干抹布擦干了马桶盖。紧接着,她用这块棕色抹布对卫生间的地面进行擦拭。

　　记者:“阿姨,这怎么都用同一块抹布来擦,而且还先擦马桶的里面,是不是会不大干净?”

　　这位保洁员表示,其实酒店有规定,三种不同颜色的抹布分别有规定擦拭不同的东西,不过整理一个房间只有4元钱工资,一天有好几十间要整理,忙起来时有时候就顾不上用哪块抹布了。

　　洗脸毛巾擦马桶,客用浴巾当拖把

　　另外一位记者跟着另一位保洁员开始打扫房间,她算是这里的老员工了,从这家店开业开始就在这里工作了。

　　在浴室清理期间,她先将防滑垫从浴室拖出来放在马桶上,用淋浴喷头冲了几下之后往地上甩了甩。在清洁防滑垫的过程中,并没有看见她使用任何消毒工具。

　　接下去是马桶清洁,她先拿起白色长刷随意刷了几下,之后拿起放在旁边客人已经用过的洗脸毛巾将马桶内侧边缘擦了擦,直到马桶内没有明显脏痕。之后,她又把刚才刷马桶的白色长刷放进洗脸池中,打开水龙头用水冲了冲后放回清洁箱里。

　　在擦拭地面过程中,她仍旧是没有用专用抹布,而是直接用浴巾来回擦,直到地上的水渍擦干为止。

　　记者问:“阿姨,这些毛巾、浴巾可以这么用吗?”

　　保洁员说:“这可不能让我们领导看见,她看见又要说我的。”

　　枕套更换全靠眼睛,看着不脏就不换

　　在如家“见习”期间,金报记者主要从事更换床单、被套的工作。记者发现枕套更换与否完全靠客房服务员的双眼。

　　记者:“换不换床单靠什么判别?”

　　客房服务员:“看着脏了就要更换,不脏可不用更换。”

　　记者:“如果住的是钟点房,床单被套需不需要更换?”

　　客房服务员:“我们是严格执行一客一换制度的,这一点必须记住。”

　　但是就在记者更换时发现一标间内,明显有两个人住过,但是一张床除了枕头外,其他基本没有用过的痕迹,这时记者向客房服务员询问该如何处理这样的情况,客房服务员表示,“这张床上床单、被套可以不更换,将被子翻个面就行了。”

　　洗脸毛巾擦地板,然后接着擦刷牙杯

　　住进一家酒店,就个人来说,我们会比较关注它的杯子,不管是刷牙用的,还是喝水用的。

　　在另一个房间,眼看着保洁员在清洁洗漱用具,记者又被小小地“惊吓”了一下。

　　只见她用水冲洗了下刷牙杯,然后,直接用一块已经擦过地板的洗脸毛巾将其擦了擦。摆放好洗漱用具后,她离开了卫生间。

　　记者:“杯子可以这么清洗?”

　　保洁员:“那不是的。一般都会一天一消毒,当上级领导来检查的时候,就会突击将装杯子的箱子装满放到清洗室去,如果没有检查,那就要另外对待了。”刷牙杯之外,在处理喝水杯时,保洁员的做法如出一辙。

　　一般来说,一个标准间里有两个喝水杯和一个电烧水壶。

　　保洁员看了看两个喝水杯,一个貌似比较干净,她只简单地用工作服擦了擦。另外一个杯子由于较脏,她让记者帮忙拿到清洗室用水泡着以便清洗。

　　那么,在喝水杯边上的烧水壶是否每天都清洗呢?

　　“这个茶壶,我们不是每天都清洗的。”保洁员说。

　　规章制度成为一纸空文

　　下午2:30左右，记者在休息室兼储藏室内发现，墙上张贴着客房清洁抹布使用标准、杯子清洁消毒标注等规章制度，规章制度对于抹布有很明确的规定，对于杯子的清理也是十分明确的，比如湿布和干布是严格分开的，擦拭马桶和擦拭淋浴区墙面、面盆和客房家具是两块不同颜色的抹布；再比如，杯子要放进专用消毒池并使用84消毒剂按一定比例进行浸泡……客房服务员却完全没有按照此执行，可以说是“说一套，做一套”。

　　探访汉庭

　　2013年3月10日中午12点

　　新换的浴巾、毛巾放在马桶盖上

　　记者用顾客的身份暗访了汉庭快捷酒店,临近退房时间,记者告知前台让客房服务员前来清洁房间。

　　没一会客房服务员推着清洁车来到记者所在的房间。她首先清洁了卫生间,将厕所的垃圾全部倒进垃圾箱中,手脚非常麻利地擦拭了洗脸池,并将地面上的水渍擦干净。

　　就在记者心里暗暗称赞,该客房服务员卫生清理较规范时,她从自己清理车上取下新换的浴巾、毛巾放在了马桶盖子上,而没有放在指定的位置。

　　记者走进卫生间与客房服务员对话如下:

　　记者:“阿姨,你这个浴巾、毛巾就这么放啊?这多不卫生啊!”

　　客房服务员:“我忙完手上的事就放上去,马桶盖子我刚才擦干净的,没事。”

　　探访七天

　　2013年3月10日下午2点

　　污垢水壶不清洗

　　记者来到宁波市第二百货14楼的七天连锁酒店,由于他们并没有招聘服务人员,记者选择了以客人的身份进行暗访。

　　进入房间后,记者看到一名保洁员正在对面房间进行整理,遂跑进去和她聊天。

　　她清理马桶的速度也是非常之快,先在马桶里面擦了一圈,然后开始擦拭马桶盖。不过都没见她进行任何消毒。

　　看似完整而有序的一道道工序完成之后,她准备离开。

　　记者:“阿姨,你那个水壶不清洗的?”

　　保洁员:“水壶没必要每天清洗,脏了几天清洗一次吧。”

　　我打开水壶看了看,里面还是有比较明显的污垢,不消毒清洗下还真不让人放心。

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