媒体集中炮轰半月 苹果CEO库克向中国消费者道歉

　　昨晚，苹果公司CEO蒂姆·库克（TimCook）通过官网发布公开信，向中国消费者表示歉意，同时宣布升级部分产品的售后维修服务，并对整个售后服务政策进行改进。这是央视3·15晚会曝光苹果售后存在“中外有别”之后，苹果公司首度公开道歉并出台实质性的改进措施。

　　媒体集中炮轰半月

　　服软认错改进服务

　　昨晚，蒂姆·库克在公开信中表示，“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意”。

　　苹果公司宣布，自本月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算1年保修期。“如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。”苹果公司在声明中说。