宽带费跑了4趟才交上 盘锦联通却称：你太幸运了

　　东北新闻网讯(记者田理)在日常生活中，人们都会有缴费的经历，例如电话充值、缴纳电费、水费等。而随着便民服务的完善，缴费也变得越来越轻松。然而，家住盘锦的张女士近日向辽宁消费维权网反映，她在交宽带费的时候光营业厅就跑了4回，期间的误工费和交通费加起来有几百元，而其中的原因竟然是受到了10010客服人员的“忽悠”。

　　忽悠一：宽带资费涨价却说与去年相同

　　2013年3月26日，张女士家电脑在上网时弹出对话框，提示宽带即将到期，为不影响继续使用，需要在3月31日前完成续费，通知上还显示详情请咨询10010服务台。看到提示后，张女士电话拨打了10010咨询续费细则，7182号业务人员告诉张女士，续费标准跟去年一样，因为张女士家宽带去年的包年费用是566元，所以张女士只需准备566元去营业大厅办理即可。

　　3月27日，张女士从单位请假去联通营业大厅办理宽带续费业务，而当张女士准备交钱时，工作人员则说张女士的钱没带够，今年如果要续费的话，张女士应该再多交一百，也就是666元。张女士犯起了嘀咕，10010客服说566元，为啥营业厅却说666元？营业厅接待张女士工作人员则回应：“谁跟你说的你就找谁去呗”。

　　“一边是10010，一边是联通宽带服务大厅，这两个部门说话都不统一，我也不知道应该听谁的了！”张女士一下子没了意见，回到家中，张女士又拨打了10010。7182业务员向张女士说，当时是自己没了解清楚，宽带续费标准应该以营业厅为准。“10010跟我说，除了这个价格的问题，剩下其他都没有问题了，让我放心去再办一次。”张女士说。

　　忽悠二：固话绑宽带必须有最低消费

　　3月28日，张女士又来到了联通营业厅，本以为这次可以顺利办理了，但是营业大厅的业务人员又通知张女士还是办理不了，原因是今年开始，联通宽带用户所绑定的固话必须有最低消费，由于之前张女士的固话没有最低消费，所以不能续费。如果要续费，必须接受每月5元或者16元的固话套餐。

　　张女士向记者说：“家里的固话我与家人从来不用，接打电话都是用手机，固话就是为了安装宽带要的，现在却非得要收月租费，这不相当于宽带费用增高了么？霸王条款啊？”。

　　张女士之前曾向10010详细询问过续费相关事宜，但是10010并未提告知有固话有最低消费规定。张女士不解，想用联通营业大厅的电话拨打10010咨询此事，但却遭到工作人员的拒绝。无奈之下，张女士又回了家。

　　回到家后，张女士又联系到了联通客服7182号业务员，在得知张女士当天的遭遇后7182号业务员向张女士表达了歉意，并解释说，这个固话费的确有，因为业务不太熟悉当时忘了说。随后并向张女士又下了一次保证，只要同意每个月办理最低消费，下次肯定能把续费业务办理好。

　　忽悠三：系统升级办不了业务

　　3月29日，张女士接到了10010电话，联通方面希望张女士尽快办理宽带续费业务，如果过期后办理会麻烦，张女士只好再次请假来到了联通营业大厅。而当张女士准备办理业务时又傻了眼，服务人员告诉张女士今天大厅系统坏了，不能办理任何业务。

　　据了解，张女士的工作单位在盘锦市渤海地区，每次办理业务都要到位于盘锦市兴隆台区的联通营业大厅，两地之间距离将近20公里，每次打车要花费25元。因为办理宽带续费业务，张女士连续三天请假往返于单位与营业大厅之间，光是误工费加上交通用费，张女士就搭进去了六百多元。

　　“我想交个宽带费怎么就这么难呢？”张女士心思着这几天下来的成本，决定在营业厅等下去。可以等了两个多小时，系统还是没有好，张女士只好无奈的离开。

　　当天下午4时，张女士拨打10010找到了7182号话务员，问其原因。7182话务员说：“系统坏了谁都办不了，不光是你。”张女士听了就来了气，就算系统有问题，那也应该告知一下我啊。7182话务员又说：“这个属于意外情况，谁也控制不了。”

　　盘锦联通：你太幸运了

　　3月30日，张女士家宽带续费期限最后一天，早晨7点半，张女士抱着最后一次的希望又来到了联通营业厅，这次终于顺利的办完了宽带续费。张女士回忆说：“我办完业务时，营业厅的工作人员说我幸运，因为我终于在最后一天办理完了业务。但我觉得自己是最不幸运的，交个宽带费跑了好几趟，自己搭了好几百，联通宽带续费的成本也太高了！”