舆情专家回顾芦山地震7天：阻击谣言速度加快

　　本报记者 王君平、王明峰、蒋建科采访整理 制图：蔡华伟

　　“微博寻找徐敬回家”、“雅安救灾军车再坠崖”……这是芦山地震以来的多条谣言，它们往往在发生当天即被辟谣。跟抢险救灾一样，阻击谣言也是争分夺秒的战斗。本次阻击谣言有何特点？政府和网友从中获得哪些成长？记者采访多位舆情专家。

　　回应与谣言赛跑

　　比以往进步的是，这次阻击谣言是从地震发生后就立即开始

　　为何突发事件之后总有谣言出现？中山大学传播与设计学院副院长、博士生导师张志安解释，任何社会都无法完全阻止谣言。“谣言传播有缺乏安全感、宁信其有不信其无的社会心理和有关机构的信任危机等原因。”

　　“突发公共事件中充满信息不确定性，政府和民众信息不对称给了谣言传播空间。”人民网舆情监测室秘书长祝华新说，地震发生后，网民通过“自媒体”第一时间传递信息，对天灾本身的关切带有人类普遍的朴素的同情心、怜悯心；而舆论的第二落点，则糅杂了对社会转型期诸多复杂矛盾的负面认知和消极心态。

　　谣言的负能量有多大？武汉大学信息管理学院沈阳教授举“微博寻找徐敬回家”为例分析，这则假消息严重影响人们在现场信息发布、急救技巧普及、伤亡数量及时公布等方面正能量信息的传播。

　　“这次谣言传播虽然具有闪速和广维度的特点，但权威媒体辟谣速度也很快、传播人群的层次有所提升。”沈阳表示，灾区媒体和当地救援组织机构也开通官方微博，将辟谣开展到第一线。

　　线上和线下携手

　　多方借力新媒体辟谣，比以往更全面和多角度

　　祝华新注意到了这次舆情回应发生的新变化。4月21日下午，网上传言，雅安又一辆救灾军车坠崖。成都军区雅安芦山抗震救灾官方微博当晚8点28分发布“重大辟谣”，称“经成都军区核实，此信息为虚假消息”。

　　祝华新表示，这是云南盈江地震中“成都军区盈江救援”官方微博之后，解放军又一次开设救灾官方微博。祝华新说，借力新媒体的还有党政机关的政务微博，以及人民日报、四川日报等传统媒体法人微博、微信。四川省雅安市司法局的官方微博，迄今发布灾情和救灾信息约150条。

　　“政府部门和军队遇事早说、主动说、持续说，是与媒体打交道的一项基本功。”祝华新说。

　　沈阳表示，传统媒体相比前几次地震，辟谣更为全面和多角度。传统媒体有专业新闻媒体从业者，对谣言的鉴别力要更强，因此面对谣言时态度更理性。

　　值得注意的是，这次地震发生后，警方及时将散布“可能发生更大级别地震”的造谣者及时依法严肃处理，形成了良好的惩处机制。

　　政府和网友在成长

　　政府做到更公开，微博知名网友用好“拇指话语权”

　　对于当下热议的微博“自净”功能，张志安表示，其效果有待观察。

　　“不少谣言传播的效果是传谣范围大、辟谣范围小；传谣速度快、辟谣速度慢；接受谣言的网民众多，而看到辟谣信息的网民比较少。”张志安说，单纯依赖“自净”功能是不够的，更需要网民在转发消息时坚持“批判性思维”和“慢半拍”原则，将信将疑的时候看下跟帖中是否有辟谣，辨析下是否有具体的消息源等。

　　祝华新也表示，消除谣言，需要全社会主动创造条件。比如，获得巨大话语权的微博知名网友需用好自己的“拇指话语权”，不要轻率地发表或转发未经证实的信息。“传统媒体具有信息把关人的作用。传统媒体把好关，网络不实信息的负面效果就会得到有力的遏制。”祝华新说。

　　沈阳说，政府要尽量做到信息的多渠道、多阶段、多方联动公开，多渠道即要结合传统媒体、网络媒体以及微信、手机等，多阶段强调信息公开的连续性，对谣言以及衍生信息及时辟谣，多方联动强调部门联动，以媒体发布、现场宣传、新闻发布会、告市民书等，减少公众不安全感和对未知的次生灾害的恐慌。此外，法治上要建立依法查处和惩治机制。“更要研究如何提高网友辟谣积极性，逆转造谣者猛涨粉丝，辟谣者微涨粉丝的尴尬局面。”

　　晒晒谣言的真面目

　　本报记者　刘裕国　蒋建科　王明峰

　　不实

　　西南交大不准学生避震？

　　4月21日，某报刊发《余震中考试吓哭成都学子》称，在4月20日举行的全国英语专业四级考试中，西南交通大学专四考试5号考场“监考老师怕泄题，阻拦学生下楼避震”。

　　4月24日，记者到西南交大调查。本次在西南交大进行的考试定于8:30开始考试。据西南交大2011级翻译系学生、当时5考场考生徐姗回忆：7:50左右，和她同一考场的同学大部分已到6楼的考场，8:02地震发生时，教室内震感强烈，一位男生喊“地震了”，学生们直接就冲出了教室，往楼下跑；当时同学们和老师一起跑到教室外面，一名老师还抱着试题，这一切都发生在考试前，也得到了多位学生的证实。西南交大考点负责教师、外国语学院英语系主任徐晓燕老师介绍，只有一名叫马也的同学在地震发生后没有再进入考场参加考试，也没有人强求他回考场。

　　西南交大2011级翻译系学生王颖说，媒体不实报道给他们带来很大负面影响。

　　错误

　　土豆片促伤口愈合？

　　震后网上盛传“生土豆片可以快速让伤口愈合、消肿”。对这个说法，武警总医院急救医学中心主任、中华医学会科学普及分会候任主任委员、中华医学会灾难医学分会秘书长王立祥教授予以否定。

　　“生土豆片渗出的浆液中含有淀粉，而淀粉是细菌的养料。如果在开放的伤口上敷上生土豆片，感染有可能进一步加重。”王立祥说，加上灾区环境恶劣，伤口可能沾染许多病菌，如果敷上生土豆片，再缠上绷带固定，形成一个相对密闭的环境，反而有利于一些厌氧菌的生长。此外，生土豆片本身含有有毒成分，有可能构成二次损伤。

　　夸张

　　香港援建学校损毁严重？

　　一条题为“国人反思”的微博在网上热传，配图称某机构援建的学校已不能用。芦山县教育局党委副书记乐军告诉记者，对比查看可以肯定这是香港援建的龙门乡隆兴中心学校。“由于地震时消防水箱晃动，楼梯顶部放消防水箱的楼梯堡受损严重。”乐军说，“帖子中图片专门截取了学校连廊靠近综合楼有损毁的部分，放大了灾情。”记者看到，该校教学楼和宿舍楼的梁板柱没有伤情，只是局部墙面和走廊栏板出现抹灰脱落和裂缝。

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