信访局：紧扣群众最关心最直接最现实问题的解决

　　中新网5月21日电据国家信访局网站消息，5月21日，国家信访局召开全国电视电话会议，对开展以“贯彻十八大·开创新局面”为主题的大调研活动进行动员和部署。会上，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴指出，要紧扣群众最关心最直接最现实利益问题的解决，努力做到诉求合理的解决问题到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。

　　舒晓琴强调，开展好大调研活动，要牢牢把握四个方面：一是牢牢把握党的十八大对信访工作提出的新要求，努力在深刻领会中提高思想认识。坚持正确政治方向，对信访工作的任何思考和探索，都必须坚定政治立场，恪守政治纪律，确保在思想、实践、作风等方面体现中国特色社会主义的正确方向；不断深化对党和国家工作大局的认识，坚持服从服务大局，跳出信访看信访，善于把信访工作置于党和国家工作大局中谋划和推进，在具体工作中找准服务大局的结合点和着力点；不断深化对信访工作目标任务的认识，坚持积极主动作为，拓展信访工作理论和实践研究的深度，着力把十八大确定的信访工作方针政策、目标任务具体化，不断完善信访工作思路和政策措施，推动信访工作实现新作为和新突破。

　　二是牢牢把握责任使命对信访工作提出的新要求，努力在学习实践中提高能力水平。要着眼于解决信访工作的现实问题，对落实定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案等“四访一包”制度，以及解决初信初访问题、处理重信重访问题和全面排查化解矛盾纠纷等进行深入调研，提出有针对性的意见建议；要着眼于认知信访工作的客观规律，全面了解信访的数量变化、内容构成、地域分布、表现形式等，分析信访突出问题的新情况和新变化，分析苗头性、倾向性、普遍性、群体性问题，研究总结出群众信访活动的规律特点；要着眼于推动信访工作的长远发展，既要注重信访工作当下重点难点问题的破解，又要注重事关信访工作长远发展的重大战略问题研究，切实增强把握信访工作全局的能力。

　　三是牢牢把握人民群众对信访工作提出的新要求，努力在改进作风中提高信访公信力。要把大调研活动作为开展群众路线教育实践活动的有效载体，紧扣新形势下做好群众工作能力的提高，积极探索用群众工作理念和方法做好信访工作的新途径新办法，切实增强广大信访干部做群众工作的本领；要紧扣群众最关心最直接最现实利益问题的解决，努力做到诉求合理的解决问题到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位；要紧扣信访工作联系群众重要作用的发挥，积极探索和完善信访工作密切联系群众的有效载体，注重倾听民意、集中民智，注重顺应群众意愿、回应群众呼声，做到求真务实、真抓实干。

　　四是牢牢把握社会发展对信访工作提出的新要求，努力在创新探索中提高信访效能。要在创新工作思维和理念上积极探索，学会运用法治思维和底线思维做好信访工作，深入研究推进信访工作法治化建设等问题；要在创新工作体制和机制上积极探索，围绕进一步从源头预防和化解矛盾、及时就地解决问题、形成正确工作导向等方面，研究建立相应的工作机制，增强做好信访工作的内生动力；要在创新工作方法和手段上积极探索，运用信息化手段逐步建立全覆盖的网上信访体系，最大限度地减轻群众访累、降低信访成本、提高信访解决问题的效率，及时发现和总结基层的信访工作创意，并提炼提升为具有普遍指导意义的经验。