首个中央部委试水政务微信 注重亲民高效互动

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　　近年来，外交部一直高度重视运用新媒体开展公共外交。早在1998年，外交部就开办了官方网站。2011年以来，又先后在新浪网、人民网、腾讯网开通官方微博，以亲民的风格、幽默诙谐的语言与网友沟通互动，引领政府机构在新媒体应用上的发展潮流。

　　今年5月7日，外交部再次试水网络问政新平台，开通其公众微信账号——“外交小灵通”，这也成为首个正式上线的中央部委政务微信。

　　关键字自动回复，未来建高效互动机制

　　“外交部作为第一家开通公众微信账号的中央部委，主要是从工作角度考虑，想更多地贴近网友，让更多的网友关心、支持中国外交。”谈到为何想到利用微信这一网络社交工具，外交部新闻司网络公共外交处副处长朱晓钟说，“近年来，新媒体的发展无比迅猛。通过微博几年来的尝试，我们在新媒体使用上，已经积累了一些经验。微信平台的开通，也是顺应了信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，是外交部推进公共外交的又一次有益尝试和探索。”

　　据介绍，“外交小灵通”公众微信平台的信息采集由专人负责。目前，定期推出的栏目主要包括：重要外事活动信息；高级外交官重要讲话、文章；驻外使领馆活动报道；领事救助和外交知识等。

　　“微信的发布形式很丰富，除了信息，我们还可以发布图片、声音、视频等。目前微信工作仍处于起步阶段，我们正在着手建立一个资料库，尽可能地做到对网友提问的关键字进行自动回复，大概占到50%—60%，剩下的由人工回复。新媒体没有互动就不可能持久。未来，我们还将进一步了解公众需求，收集公众意见，逐步建立起与微信‘好友’更为高效的互动机制。”朱晓钟说道。

　　近年来，使用平板电脑、手机等移动客户端的网民数量大幅增长。“我们若是只通过网站发布信息，必然接触不到更多的网民。所以这两年来，我们也尝试进入移动互联网，不仅开通了官方微博，还在今年元旦推出外交部网站的移动客户端，网民可以通过手机、iPad上的应用程序(APP)看到外交部网站的移动信息版。”朱晓钟表示。

　　延续微博亲民路线，内容选择更加精细

　　外交本身是一个专业性很强的领域，如何兼顾服务性和趣味性是一个难点。如何在不违反原则的前提下，扩大公众的外交知情权，同时让人更容易接受？新媒体的出现，改变了传统意义上外交和民众之间的沟通方式。

　　“外交语言比较正式，怎么转化语言体系，使用网民能够接受的表达方式，是我们一直在研究的课题。通过几年的实践，我们熟悉了网民容易接受的语言，注意不讲官话套话，多讲故事，也就是要‘接地气’。‘讲外交故事’就是一个很好的传播方式。”朱晓钟说，在语言风格上，“外交小灵通”微信延续了微博的亲民路线，保持了准确又不失活泼的风格。就像身边的朋友一样，用喜闻乐见的方式，和大家来交流外交话题。

　　“在微信与网民互动时，一定要强调可读性。因此，在发布内容上，‘外交小灵通’微信会选取一些轻松活泼的信息，采用图文并茂的方式做外交知识的普及。在重大消息发布方面，新媒体也与传统发布方式截然不同。现在，在微信平台上，领导人出访到哪个国家，我们便会做一些当地有意思的知识介绍，如旅游、文化、社会信息等，提取当地亮点，提升可读性，同时兼顾服务性与趣味性。”朱晓钟表示。

　　“在微信平台上，我们依然保持亲民的路线、诙谐的语言风格。微信的公众账号与微博不一样，每天只能发一次。但这种限制反而促使我们在发布内容时会更加往深度发展，内容选择更精细，我们只选择最重要、最想让受众看到的新闻。”朱晓钟表示。

　　打造全媒体平台，与网友良性互动

　　“微信用户由于和手机、QQ等用户终端紧密绑定，‘好友’的‘质量’更高，受众更真实可靠，传播也更有效。但微信公众账号的经营，对我们来说确实是一个很大的考验。”朱晓钟介绍，因为微信公众平台本身不提供任何的推销、宣传功能，只能借助第三方去推广这个账号。“所以，我们通过在网站上发消息，举办开放日、座谈会等公共外交活动推介我们的微信二维码，同时还在微博里大力进行宣传。”

　　“从创办到现在，在新媒体的使用中，我们走了不少弯路，也收获了许多宝贵的经验。现在，信息来源有了更多保障、发布手法更加多样、处理与网友关系的经验更加成熟。”朱晓钟表示，微博的公众性、传播性强，微信则侧重互动性、私密性。随着手机移动客户端的发展，现在可以实现微博和微信的同时使用，将来用起来肯定会更加便利，所以二者之间并不相互干扰。

　　“以后还会出现其它的平台，但即使微博没落了，‘外交小灵通’也会继续发展，我们要保证其不管是存在于哪个平台中，牌子都要深入人心。因此，我们在乎的不是平台，而是‘外交小灵通’这个品牌，以及如何借助这个品牌开展网络公共外交活动。”朱晓钟充满自信地表示。

　　“新媒体的拓展空间和潜力很大。未来，我们将继续利用好两个‘微平台’，通过发布更多的权威信息和深度观点提高影响力，努力把‘外交小灵通’打造成一个全媒体的平台。同时会考虑从线上走到线下，开展更多的活动惠及网友，与网友实现更加积极良性的互动。希望公众进一步了解、理解、支持中国外交事业的发展。”朱晓钟说。记者何 璐 朱卫禄

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