“新买的床垫有异味,要求退货无人搭理!”长沙网友陈女士新购买的床垫有异味,因担心甲醛超标提出退货,但一直未得到商家的答复,遂向红网“消费维权”频道发帖求助。厂家湖南星港家居获悉此事后,及时为陈女士办理了退货手续。
陈女士称,5月5日,她在新芙蓉家居广场名为“香东源”的商家处,购买了2床星港“爱斯达”棕垫。22日送货上门,她拆开床垫的塑料薄膜包装,发现床垫散发出呛人的酸臭味。因购买的床垫是用于儿童房,为此她担心“酸臭味”是甲醛超标所致,可能会影响孩子的健康。23日,她致电商家销售员要求退货,但对方一直未回电说明情况。
“床垫出现异味,至少要主动向顾客说明情况吧,而这个商家却不闻不问,好像卖出去的货就是泼出去的水!”陈女士对商家“不闻不问”的售后服务很是不满意,遂向红网“消费维权”频道投诉。此事经红网记者转交,星港床垫售后部门及时向顾客核实了此事,解释天然材质的棕垫在刚打开包装时会有一定的气味,通风置放一段时间后异味就会自动消除。
“至于顾客担心床垫的甲醛含量会超标,我们可以出示质监部门的产品检测报告,都是环保产品。”星港售后一负责人称,厂家可以派出技术人员前往顾客家中,现场使用仪器对床垫进行检测。而陈女士认为,床垫买回来已置放一段时间,但异味仍然存在,遂坚决要求退货。
后经双方协商,星港售后表示愿意站在顾客的角度去解决问题,最终同意为陈女士办理了退货手续。(记者 吴庠)
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