三亚：ATM机系统自动“吞钱” 银行12小时返还钱

　　昨日傍晚，三亚市民侯先生在步行街口农业银行的自动存款机上存钱，怎料6000元钱刚放进去，机子就将钱全部“吃”进去。第一次遇到这种情况的侯先生很是惊慌，慌忙致电农行银行客服。6月26日，侯先生告诉记者，经过协商核实，银行将在今天下午18点之前，将被“吞”的6000元钱返还其账户。

　　侯先生是三亚某公司的职员，平时经常到步行街路段的这个银行网点存款。25日晚6点多，他揣着6000元钱到该网点自助银行存储，插卡、输入密码……起初一切正常，可当他将一叠平整的钞票，放进机器内后，机子没有显示存款余额，一下子，钱就全部被机子“吃”进去了。

　　据侯先生讲述，自己是第一次遇到这种情况，当时还觉得很诡异，于是赶紧取卡拨打了银行的客服电话咨询解决办法，客服人员指导他做一些简单的故障处理，他们将赶过来处理，已经在路上，“我按他们的要求按了几个键，柜员机都没有反应。”

　　因害怕存款丢失，侯先生不敢贸然离开，可过了两个多小时，机子还是原样。正值下班高峰期，路上车子非常拥堵，直到晚上9点多，银行工作人员才赶到现场处理。

　　经客服人员核实，侯先生放入柜员机的6000元钱并未到账，客服建议：“今天太晚，明天到银行处理。银行里面有摄像头，如果有人取走你的钱，到时可以拿监控录像作证据，向公安机关报案。”

　　26日，在银行工作人员的极力配合下，登记、核实信息、填表。侯先生说，还是很感谢银行的帮助，问题都已经处理好了，今天下午6点之前，银行就会将钱返还到账户上。

　　存钱缘何会被“吞”？据银行工作人员介绍，这种情况很少发生，可能因为机器操作时间过长、或客户操作失误，才会导致机器出现故障，往后会进一步完善服务。

　　该工作人员还提醒，因为客户将钱放入进钞口，如果没有入账，柜员机会将钱转入废钞箱，自动保存起来，不会丢失。每天营业前，银行工作人员都会清算账务，如果发现柜员机里有“藏款”，他们会及时处理，尽快联系客户，并将钱重新入账。如果出现吞卡的情况，客户持本人身份证直接到银行领取即可。