中国服务外包努力摆脱“成长的烦恼”

　　新华网南京６月２８日电 （记者刘巍巍）“人民币汇率上升、印度等国雇员在薪资及语言上的优势，迫使中国服务外包产业不得不谋求新的增长机会。”南京普兰穆特软件科技有限公司总经理薛朋说。

　　最近，无线视频监控系统和物联网等新技术的应用，让这位海归创业者找到了新的方向。他要为这个被逐渐压薄利润的行业“再开一扇窗”。

　　这不只是薛朋一人的事业规划。正在江苏省南京市举行的第六届中国国际服务外包合作大会上，像他这样通过苦练内功努力寻求突围的从业者并不鲜见。

　　“离岸外包业务量在萎缩，对于订单的争夺却在加剧，服务外包企业生产环境堪忧”。面临收入下降和成本上升的双重压力，东软集团高级副总裁兼首席运营官陈锡民却很“淡定”。

　　陈锡民的“定心丸”是：研发向高端转移，提高附加值；从中国制造外包向商业流程外包转变；加快人才转型，东软自建了９个人才培训中心。

　　如今，东软已成功研发出辅助驾驶系统，可以对驾驶员打瞌睡、车体非正常抖动、周边车辆对其形成安全干扰等情况做出智能识别，其中自动泊车系统已经实现产业化。

　　像这些企业一样，中国服务外包伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，不断推动产业升级。商务部的统计数据显示，今年１－５月，中国共签订服务外包合同５.５万份，合同金额２７８亿美元，同比增长３９％，执行金额近２００亿美元，同比增长３６.４％。

　　中国服务外包“破茧成蝶”的裂变式高速成长，也为全球行业的发展注入了新的能量。

　　中兴通讯，云计算中心、财务所有业务外包；来伊份，ＩＴ基础运维外包、门店管理系统外包、ＩＴ应用开发外包；如家酒店集团，订房订单处理系统外包、门店管理系统软件外包……记者在本次服务外包合作大会上发现，与往年参会的国内企业主要以接包企业为主不同，今年也吸引了９０多家国内的发包企业参加。

　　“在分工进一步细化的今天，很多企业开始把自己主业以外的业务剥离出来，交给服务外包公司，这将是一种趋势。”宏图三胞高科技有限公司企业服务部解决方案中心总监高宇坦言，他们也是初步尝试将产品概念包装、人力招聘和ＩＴ基础设施、系统集成等外包出去，“毕竟我们的主业是销售”。

　　中国服务外包企业由接包商向发包商的角色转变，为全球产业释放出了更广阔的市场空间。

　　一家落户在江苏无锡的墨西哥企业代表表示，去年，在他们接到的软件外包业务中，来自中国市场的订单占５０％，达３０００多万元，同比提高了３０％。“以前我们的订单基本来自欧美，但近几年中国国内订单的数量在逐步增加。在中国国际服务外包稳步增长的背景下，中国发包企业的崛起为市场注入了新的活力。”他说。

　　有关机构预测，到２０２０年，全球服务外包市场需求将达到１．６５至１．８万亿美元。美国ＩＢＭ公司全球软件服务大中华区总裁胡晓专说：“这其中，中国企业谋求转型带来的利好将惠及全球多国，并成为低迷期提振世界经济的一剂强心针。”