银行ATM机沦为“摆设” 三台机器两台故障惹质疑

　　前两天，记者急需用钱，来到青年路附近一自助银行。这里共有三台自助设备，其中两台“机器故障”，只有一台能正常工作。

　　就这样，存取钱的客户只能在既狭小又闷热的自助银行里排起长队。同样的情况还发生在首府的另一个小区里，这个小区在水磨沟附近，据一位读者反映，小区里几个月前就装修完毕的自助银行迟迟不能供用户使用，ATM机始终处于关闭状态。

　　为此，记者实地走访青年路、五星路附近的多家银行网点，发现部分自助银行区的ATM机使用率同样不高，有些是机具故障无法使用、有些则是机具内无钱不能“取现”。有两家网点的自助银行区甚至门可罗雀，记者守候多时，竟无一人进来办理业务。

　　而在这个时间段，记者走访的所有银行网点内，均有排队现象，其中，大多市民都是办理存取款业务。记者咨询银行客户服务人员，却被告知不是机器系统还在调试之中，就是ATM机才安装不久不提供服务，或是目前机器里没钱……

　　银行工作人员解释，ATM机不能“正常运转”是因为平日管理ATM机要进行补款、结账处理等等。但是记者要问的是，补款也好、结账处理也好，这些工作要多久才能完成呢？10分钟？1小时？1天？还是更久呢？其实，记者在走访中看到很多自助设备“歇班”的时间远远超过1天，甚至更久。

　　自助设备原本是银行为了方便用户、减轻自己柜台业务而提供的自助服务，属于银行服务的延伸，如果自动存取款机出现故障，应当视为银行的服务出现了瑕疵。

　　据了解，每台自助设备的价格约10万元，银行投入巨大成本打造自助银行，为的就是减轻柜台压力，方便客户办理查询、存取款及转账等业务。但从现状来看，一些自助银行设备的使用率较低，不仅没能给客户提供便利，造成了资源的浪费，同时还加大了银行固定成本的投入。

　　由此看来，不知这个摆设还有多少摆的必要？