新闻分析:微信收费——中国用户绕不过的坎儿

　　２２日晨，天津蔡小姐拍了照片后想发到微信朋友圈，却怎么都连接不上，“我还以为是手机问题，但反复退出重新登录乃至关机重开都没有用。”

　　同时，天津一家事业单位的微信业务群也陷入瘫痪，这令因工作需要经常通过微信群发布图片的张先生苦恼不已。

　　不久，腾讯微信团队在其新浪官方微博上发出第一条公告：“由于服务器基础网络故障，您的微信暂时可能出现收发问题。我们正在玩命恢复中，请各位小主耐心等待。”其后，微信客服又在其腾讯官方微博中连发声明——原来，是市政道路施工导致通信光缆被挖断才造成微信用户大面积难以登录。

　　中国互联网协会副秘书长石现升接受新华社记者采访时称，事故发生地点在上海浦东新区，因施工被挖断的光缆为中国联通所建，当日下午两点左右恢复正常。

　　在智能手机带来的移动互联网全面普及的今天，微信以其免费、快速等特点赢得亿万用户青睐。此次服务中断突出了用户损失怎么办的问题

　　作为腾讯全力打造的“战略级产品”，微信在过去两年内迅速发展。２０１１年１月２１日微信上线，到２０１２年３月，用户量已过亿，如今用户数更是接近４亿，其中海外版微信注册数超过７０００万。

　　然而，这样一个承载庞大群体的平台，其运营却一直处于“赔本赚吆喝”的境地。

　　“与ＱＱ不同，微信作为一种通信服务并没有被纳入增值电信业务的范围，它没有向用户专门收取资费，同时与用户间也没有签署相应协议，因而用户的相关权益得不到法律有效保护。”石现升说。

　　微信《使用条款和隐私政策》中明确写着：“腾讯保留因业务发展需要，单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销腾讯微信服务的权利，用户需承担此风险。”这意味着，腾讯中断乃至关闭微信无需负担任何责任。

　　免费带来的“轻松便利”和免责带来的“维权无门”是微信自身发展的悖论，成为中国用户“绕不过的坎儿”。此次服务中断事故或许可以令微信、运营商以及用户之间重新反思如何优化三者关系。

　　石现升告诉记者，移动互联网虽然让网民产生了不小的依赖，但它的高度便利性使其成为互联网发展的必然趋势。“移动互联网必须满足两个最基本的条件，第一是保障用户隐私信息的安全，同时要实现全方位的覆盖。这两个特点都要求微信等产品应尽快纳入法律监管之下。”他说。

　　在经历前段时间的“微信收费之争”后，腾讯旗下易迅网日前宣布，微信将联合广东联通于８月８日推出“微信沃卡”。虽然这种ＳＩＭ卡本身要收取一定月费，但使用者将可能享有微信无限流量、专属表情等特权。

　　“日、韩的语聊软件一般靠软件下载、游戏下载、卖表情贴纸获得营收，微信也正在尝试做付费游戏下载。而中国互联网以及移动互联网多年来已经形成的“免费文化”，有多少用户愿意下载付费手机游戏，仍然是个疑问。”艾媒咨询ＣＥＯ张毅说。

　　因此，微信和广东联通的“包月式”合作或许将开启中国移动互联网产业的新运行模式——既不伤害用户体验，又能获得收入的最佳方案，更能将用户权益纳入法律保障范围。

　　易观咨询分析师闫小佳指出，与微信联合对运营商的好处也是清晰可见。特别是中国联通自发展３Ｇ以来，在流量经营方面一直具有相对优势，与微信合作可以进一步增加其３Ｇ网络的吸引力，增强市场竞争力。

　　“事实上，微信与运营商是不可割裂的，收费目的绝不仅是为了盈利，而是对整个移动互联网市场的规范，只有这样才能真正保证微信、运营商以及客户三方面权益不受损害。”闫小佳说。