新买空调“患病”自动开关机 海口市民要求退货遭拒

　　维修人员将空调拆开。市民供图

　　苏宁工作人员上门。市民供图

　　海口网7月23日消息（见习记者 曾丽园）炎炎夏日，生活离不开空调。海口市民张小姐为抵抗夏日炎热购买了“美的”牌空调，怎想才买不到两个月空调就频繁出毛病，上门维修五六次一直不得根治。销售商苏宁电器海甸岛店表示，上门是检测并非维修，双方协商不下，张小姐将向工商部门寻求帮助。

　　张小姐告诉记者，空调是今年5月1日在海甸岛三东路的苏宁电器购买的立式空调，由于五月份天气凉爽便没有使用，用的时候空调却出了问题。“有一天晚上大家都睡觉了，空调是关上的，但是早上起来发现空调自己打开了，机身上全部都是水。”

　　张小姐将此问题反映给美的客服，被告知购买机器一年内由商家进行维修。张小姐表示，苏宁电器的工作人员上门维修过五六次，一直没有根本解决，“现在空调不频繁自动开关机了，但是开着开着显示屏上就会出现莫名的标志，而空调的遥控器只能关机不能开机。”

　　《国家新三包规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。张小姐说：“花了近万元买的空调，两个月来没有正常使用过，还要为了修理它费时费力，而商家那边也不能给明确的说法，很是气愤。”

　　为此，记者采访了苏宁电器海甸岛店的店长崔先生。崔先生表示，张小姐的空调是主板问题，主板要到厂家去取所以等待时间比较久。而张小姐的空调并没有进行修理，“我们修理人员上门只是进行了检测，并没有修理的记录。”

　　张小姐对此不认同，“维修人员已上门五六趟，每次都将机器拆开看了，这不叫维修吗？让维修人员写维修记录，他却说上级要求不能写。”而对《国家新三包规定》苏宁电器海甸岛店督导张小姐表示，是相同问题维修两次仍不能正常使用才进行换货或退货。

　　“这种售后服务太让人失望了，我现在要求退货。”张小姐对记者说。双方协商不下，接下来张小姐将寻求工商部门的帮助，海口网记者也将继续关注此事。