新空调故障海口市民退货被拒 工商介入商家将给答复

张小姐出示的短信记录显示为“维修服务”

　　海口网7月24日消息（见习记者 曾丽园 摄影报道）7月23日海口网报道了《新买空调“患病”自动开关机 海口市民要求退货遭拒》的消息。7月24日上午，记者陪同市民张小姐到海口市工商局美兰分局海甸工商所寻求帮助，经双方协商同意，苏宁客服负责人称将在27日前给张小姐一个答复。

　　今年5月1日，海口市民张小姐在苏宁电器海甸店购买了美的牌柜式空调。她说：“两个月来没有一次正常使用，刚开始是自动开关机，现在是开着开着就出现莫名标志然后停止运转，遥控器也是只能关机其他功能不能使用。”维修人员上门五六趟都没有根本解决问题，根据三包法规定应该给予换货或退货。而苏宁电器海甸店店长崔先生解释：“上门只是进行检测并非维修。”双方协商不下，便向工商部门寻求帮助。

　　7月24日上午，记者陪同张小姐来到海甸工商所，将详细情况向该所的冯副所长说明。冯副所长表示将按照国家三包法进行协商处理。随后，与冯副所长一起再次来到苏宁电器海甸店进行协商。在等待了近一个小时后，苏宁电器海甸店的崔店长终于现身。

　　崔店长称，按照国家三包法规定，同样问题在一年内维修两次仍没有解决的将进行换货或退货处理，而张小姐的空调只是进行了检测并没有维修。张小姐向记者出示了手机短信记录，15条短信记录都写明是“维修服务”。“既然是检测总有检测报告或记录吧，他们一直没有给消费者提供任何证明就说是检测，如何鉴定检测和维修呢？”张小姐表示很疑惑。

　　经协商，苏宁电器客服负责人韩先生表示同意给张小姐换货，而两个月来的闹心让张小姐很失望，张小姐要求进行退货处理。韩先生也表示将向上级提出退货申请，并将在27日前给予答复。

　　海甸工商所冯副所长表示，商家应该与客服协调好，严格按照国家三包法规处理问题，不管是维修还是检测都应该认真记录，对消费者负责。

　　海口网记者将继续关注事情的处理结果。