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保护消费者合法权益广大商家更应加强和自觉

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2013-07-28 13:04

　　今年5月1日，海口市民张小姐在苏宁电器海甸店购买了美的牌柜式空调。到7月两个月来空调经常出现故障，维修人员上门五六趟都没有根本解决问题，后来，经海口网报道，7月25日，张小姐终于等到了好消息，苏宁客服同意张小姐要求的退货处理。张小姐表示，感谢海口网的报道，让困扰了两个月的事情在两天内就解决了。（据海口网7月26日报道）

　　又一起漠视消费者权益事件发生在我们的身边。顾客退货的要求眼见着沦为了空头支票。对此，作为卖方的苏宁电器却“犹抱琵琶半遮面”，不主动帮助消费者解决问题，部分消费者表示这样的态度让人心寒，好在最后在媒体的监督下，总算解决了消费者的心头大事。不过笔者不禁疑惑：下次再遇到类似的事件，商家会不会“一如既往”退避三舍，置消费者权益于不顾呢？

　　一个时期以来，苏宁电器因商品种类丰富、购物环境较好赢得了很多消费者的信赖。但越是名店，越要真心维护消费者的权益。发生问题是否第一时间站出来直面消费者，不躲闪，不回避，看似普通，却关系消费者切身感受。相关负责人应该将心比心，不要为此泼凉了消费者热腾腾的心。

　　一般来说，消费者第一次去商家购物，如果对商家提供的服务不满意，十有八九会选择离开，不会再来第二次，而相信熟人的介绍和口碑往往是消费者决策的重要依据。所以，服务过程的好坏影响着消费者对企业的评价。

　　消费者在市场上处于被动地位，真正对消费者负责任的应该是企业，而非消费者自身。企业应本着长远的眼光对待市场，以优秀的质量赢得顾客。尚不论社会责任，即使是从功利的角度看，为了企业自身的长久经营，市场经济也要求企业有最起码的道德和职业准则，能够更加成熟和理智地经营、能够以优秀的质量树立起品牌形象。

　　我们期待各商家能够认真按照相关规定，在遇到损害消费者合法权益事件时，拿出正确的态度，采取积极的方法，把消费者的权益维护好、保障好。