信用卡接连遭遇离奇盗刷 交行称将调查真相

　　“真是奇怪啊，我们的交通银行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消费了7000余元。”近日，李先生和吴先生通过本栏目热线电话反映：他们均是驻南昌某部队的现役军人，不能随便上网，也从未将信用卡借给过任何人，可今年6月，他俩的信用卡先后5次被“北京京东叁佰陆拾度电子商务公司”刷走了7000余元。

　　对于李、吴两位持卡人的遭遇及诉求，交行信用卡中心如何处理呢？7月28日下午至29日上午，记者数次拨打交行服务热线及其信用卡中心客服电话。工号35349的蔡小姐告诉记者，目前已将他们的信用卡锁住了，同时将通知相关专业人员加急处理，开展相关调查，并将持卡人的诉求反馈给上级。至记者发稿时，工号35840的王小姐主动回复记者，交行信用卡中心已组织专业人员正在开展处理工作，争取尽快将调查处理结果反馈给本报等媒体。

　　7月29日下午，记者向南昌青山湖区湖坊派出所民警陶瑜华了解到，警方已受理了李、吴两人的报案，因牵涉到北京的公司，且又是网上交易，南昌警方将就此与北京警方联合调查。

　　李先生表示，信用卡信息是严格保密的，且他们都是现役军人，绝无外泄个人信息的情况，也从未到银行营业厅开通过网银功能。对此他们明确提出三点诉求：一、不认可被“盗刷”的7000余元费用；二、交行必须尽快调查真相，并向他们说明到底是谁泄露了他们的信息；三、离奇被盗刷怪事，已给他们及其家人造成了伤害，特别要求交通银行信用卡中心作出差旅费、误工费及精神损失费共15000元赔偿。

　　渣打银行理财巨亏近30%

　　2013年4月1日，成先生在渣打银行杭州市武林支行花费90万元购买了“Q D U R004贝莱德全球基金-世界矿业基金”，该款产品为一款开放式结构理财产品，可以随时申购赎回。购买时单位净值50.2，在渣打银行投资策略分析师的建议下，成先生于2013年6月25日赎回该款产品，赎回时产品单位净值39.53，账面亏损27%，亏损金额达20余万元，相当于在运作的2个月25天中，每天亏损近2500元。成先生多年的积蓄以及父母的房屋拆迁款就这样像泡沫一样化为乌有。

　　成先生至今仍清晰地记得，当时接待他的一位赵姓金牌理财经理说，这款产品是挂钩于国外的股票市场，跟国内低迷的股票行情一点关系都没有。渣打银行一直在做，不会有大风险，预期年化收益率在15%-20%，没有大问题，风险比国内银行推销的理财产品还要低。但是因为银行有规定，必须要做一份风险评估报告。

　　值得一提的是，这位赵姓理财师还向成先生出示了其获得的“2012年度浙江省十佳金牌理财师”证书，让成先生对她更加信任。而在做风险评估报告的过程中，与其说是测试客户的风险承受能力，看其是否适合某款产品，对于成先生，不如说是这位赵姓理财经理指导着勾选答案完成的。“她告诉我，只有风险等级到5，才能购买这款产品，所以必须按照她提示的答案勾选。”成先生就这样在指导下完成了“走过场”一样的风险评估测试。

　　该理财经理的行为是否存在误导？渣打银行给予北京商报记者的回复中表示，根据该行的自查，未发现有客户经理误导销售的情况存在，如有需要该行可以提供以上录音及文档证据。随后北京商报记者希望该行提供理财经理在4小时销售过程中的完整录音，截至发稿，该行尚未提供。不过成先生告诉北京商报记者，虽然推销了4小时，但在成先生决定购买产品时才开始录音，在夸大收益、忽视风险的推销阶段并没有录音。“银行只会留下对自己有利，对客户不利的录音。”成先生认为。

　　招行被指最爱收小额账户管理费

　　近日，一名网友在微博上传网银截图称，其老东家的工资卡是某股份制银行的卡，最近一段时间被频繁地扣费，期间并未得到银行方面的提醒。一时间，关于银行卡隐形扣费吞钱的话题再次被推到风口浪尖。

　　经济导报记者在其展示的网银截图上看到，该网友从2月开始，先后7次被扣去账户管理费，每次为20元。事实上，早在2011年，中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行业金融机构自该年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费，其中包括工资等特定账户的年费和小额账户管理费、账单打印费、密码修改和密码重置手续费等。

　　对于该网友的遭遇，涉事股份制银行未予否认，但对于工资卡为何仍被扣小额账户管理费却未有明确表态。

　　实际上，自2006年以来大部分银行都已陆续开收小额账户管理费，但值得注意的是，即使在收费的银行中，各银行对“小额账户”的界定也有所不同。

　　导报记者随后在济南多家银行调查发现，不收小额账户管理费的银行可谓屈指可数，在所有被调查的收费银行中，邮储银行的标准最低，为日均余额低于100元。此外，农行、交行的“小额”标准为日均存款余额小于500元；建行、中行的标准为日均存款余额小于400元。

　　最容易被收小额账户管理费的是招商银行，只要日均存款余额小于1万元，就会被每月收取费用。与其他银行按季度收取有所差异，招商银行为每个月定期收取一次。

　　值得一提的是，招商银行对不同的客户群体仍细分了不同的收费标准。导报记者了解到，对日均总资产不足1万元的普通“一卡通”和存折每月收取账户管理费1元，对日均总资产不足5万元的“一卡通”金卡每月收10元，而对日均总资产不足50万元的“金葵花”卡每月收取30元管理费。