青岛市民单女士近日向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)反映,自己一周内购买了两台海信空调,两台空调在安装时均出现了不同的质量问题。“一台空调在安装时就有零件坏掉了,另一台在拆箱时外挂机排风扇上就落有灰尘,散热片上有磕损。”单女士一家由此质疑,他们7月13日从苏宁电器卖场购买的海信1.5P“苹果派A8”空调或为厂家翻新机。
反映:两台海信空调接出问题 新空调拆箱即落灰
“空调是我和对象给婆婆买的,这么热的天想尽尽孝心,结果成了这个样,搞得老人家也很窝火。”7月13日,市民单女士与丈夫李先生在苏宁电器青岛台东店花2999元购买了一台海信空调。15日,工作人员安装时发现,空调的一个部件已经损坏。“墙洞都快打好了,工作人员却发现空调外挂机坏了,为此赔给我一百元。”与卖场商量换货时单女士被告知,该型号空调缺货,在对方承诺让利的情况下,单女士一家于16日多付近千元,换购了一台海信1.5P的“苹果派A8”空调。
18日上午,拆箱安装空调时李先生发现,空调外挂机排风扇上落有灰尘,散热片上也有磕损。“我们怀疑这是厂家翻新的机器。”李先生表示,拆箱时空调的说明书并没有装在密封袋里,而是散装在包装箱内。据此李先生质疑,自己所购买的空调为厂家“翻新机”。
海信:否认空调翻新再卖 运输包装或有疏忽
针对这一问题,中国山东网青岛频道记者致电海信官方客户服务热线。“我们的产品是没有问题的,不会有翻新再卖的情况。”服务人员表示,如果拆箱时机器上覆盖有灰尘,可能是在运输过程中产生的,“拿湿抹布擦拭一下就好了”。
“这确实是我们的责任,因为苏宁进的这批货物在运输的过程中淋了雨,可能有灰尘渗进去了。”为单女士处理此事的海信厂家工作人员王女士表示,经过海信与苏宁卖场的沟通,双方决定先为单女士退货,不耽误其购买其他机型,随后三方再商讨赔偿事宜。谈及“空调说明书没有包装袋”的问题,王女士称,这可能由工作人员疏忽所致,“属于包装环节,还需要进一步落实”。
苏宁卖场:有责任就赔偿
苏宁青岛地区市场部负责人董先生对此表示,“如果是我们的问题,我们肯定会对顾客负责,该赔偿的赔偿,得让顾客满意。”董先生称,他将尽快与苏宁台东店核实相关情况,如果问题出在苏宁,卖场方面也将对顾客进行适当补偿。
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