HTC回应“黑屏门”尚无解决办法 被指明知缺陷不召回

　　据媒体报道，宏达国际电子股份有限公司旗下“HTC”品牌为中国电信定制生产的T328D(新渴望VC)3G系列手机在一定条件下会出现手机黑屏问题，即“黑屏门”。对此，一位HTC手机渠道商透露，T328D手机的确存在设计缺陷和单一故障返修率高的问题。HTC官方在给记者的答复中明确表示，对“黑屏门”事件尚无解决办法。

　　资料显示，HTC T328D系列手机于2012年4月上市，是一款双模双待的CDMA2000制式的中国电信定制手机。不少消费者称，在购机后1至6个月内，手机出现了“黑屏”问题，导致手机无法使用，且不少消费者反映手机经二次、三次维修后黑屏故障依旧存在。

　　HTC区域售后经理郑先生在接受《羊城晚报》记者采访时称，手机黑屏是软件原因，否认是设计缺陷，并表示该系列手机的故障率并不高。眼看2012年4月购机的第一批消费者三包期将至，不少消费者将面临过保后需自付600多元的维修费问题。

　　业内人士：设计存在缺陷维修已无法解决

　　到底是什么原因造成HTC T328D手机黑屏？真如HTC区域售后经理郑先生所说是软件原因吗？这种说法，遭到了HTC渠道商李先生的反驳。

　　李先生表示，HTC T328D手机的主板与屏幕链接的数据排线，在设计和布置过程中存在缺陷。数据线链接主板的一端需要对折180度，由于“超薄”外观的需要，中间的金属隔板也异常锋利，因此数据排线和接口几乎都没有额外的保护措施。数据线对折后形成一处最薄弱的环节，而此处恰巧又处在电池仓的一侧。消费者在不知情的情况下，若经常在更换电池时按压电池或频繁按压屏幕玩游戏，都会加速数据排线的折断导致屏幕报废。

　　李先生的说法随后得到了HTC手机指定维修店赵先生的认同，赵先生拿出一块屏幕总成和数据排线进行演示，证明HTC T328D手机数据排线在设计及排列上的问题。

　　赵先生表示，自2012年7月以来，自己的维修店仅HTC T328D这一款手机的屏幕总成，已经向总部预定了500多块，给消费者免费更换。 “这还算是少的，毕竟中国电信的主要市场在南方，那边的维修量更大”。赵先生进一步解释说，虽然更换一条排线的价格不过几十元，但一般厂家都不会这么做。不过，赵先生也提到，虽然更换了屏幕总成，但按照行业惯例也多是返厂维修后的合格产品。

　　HTC渠道商李先生进一步说明自身的无奈，手机大量的卖出去了，现在因为“黑屏”的问题导致很多用户按照三包规定退款，这对销售商的影响太大了。至于HTC T328D这款手机可能销售出多少台的问题？李先生表示，由于HTC T328D这款手机是中国电信的定制机，在加上其他渠道的销售情况，估计已经销售出去200-300万台。

　　HTC总部：尚无解决办法未提是软件原因

　　那么HTC官方对T328D手机黑屏的原因是如何解释？该手机问题影响的范围有多广？记者致电HTC公关部进行询问。

　　HTC公关部负责人在邮件中对以上两个问题给予了答复。HTC承认，有部分用户购买的HTC 328系列手机在使用过程中有出现黑屏的现象。并且表示，虽然已经联合总部研发团队在研究解决的HTC T328D手机黑屏的办法，但至今也没找到解决的办法。对于，有多少中国电信HTC T328D手机用户时，HTC公关部的答复是“不做任何评论”。

　　“HTC T328d黑屏维权群”(群号：216587907)网友推举出来的“秘书长”浙江的冯先生,在看过HTC的官方声明后气愤的表示，这是恶意欺瞒消费者的行为，企业明明知道产品有缺陷却不依法召回。目前广大的受害消费者提出两点要求，首先，给出合理解决方案，更换为没有缺陷的型号，如T329或T528等型号；其次，宏达国际电子股份有限公司必须给所有深受其害的消费者道歉，承认给使用者造成损失及伤害。