解决电梯问题需物业与业主真诚沟通

　　万银大厦的4部电梯因未通过年检被停用，物业公司希望每户拿出2500元更换新电梯时，低层住户和高层住户却出现意见分歧。目前，该大厦业主已经爬楼梯11天了。（海口网8月12日消息）

　　据了解，万银大厦的4部电梯已经使用了18年，超过规定15年的电梯使用年限，理应更换新电梯。但物业与业主在购买电梯的费用问题上产生了分歧，致使新电梯没买，旧电梯停用，苦了业主们的两条腿。

　　究其原因，无非是有业主和物业两方面问题。首先，一部分低层业主认为他们使用电梯的机会较少，不应承担与高层业主同样的费用；还有一部分业主质疑，既然每月都缴纳电梯管理费，物业应该与业主共同分担这笔费用。其次，物业方面没有以服务好业主作为己任，采用“简单粗暴”的方式——先停用电梯，再解决问题，势必会引发不必要的矛盾。

　　要想尽快装上新电梯，笔者认为物业部门与业主委员会应该坐下来好好沟通。业主们先阐明为何拒交电梯费用，是物业重复收费、服务不到位，还是觉得费用分摊不公？物业部门需认真聆听业主们的诉求，找出真正原因，商量对策。平时服务不到位的积极改善，重复收费的说明费用明细，质疑分摊不公的商议达成共识……真诚沟通，让一切进行在阳光下，才能更快地解决问题。

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