马红漫专栏

　　互联网最老牌的雅虎邮箱退出中国市场。中国雅虎近日向邮箱用户发布通知称，中国雅虎邮箱将于北京时间2013年8月19日23点59分关闭服务，届时用户的所有邮件和相关账户设置都将被全部删除。

　　雅虎邮箱终结在中国市场的服务或许有其战略部署之因，但却未能良好地顾及到广大用户的损失和感受。回想数年前的高调营销，中国雅虎似乎对自己的承诺早已忘怀，留给市场的是一个残缺的网络信用印记和一批茫然失落的网民。

　　电子邮箱是互联网领域不折不扣的元老级应用，在过去的十几年中电子邮箱早已融入现代人的生活，成为人们日常联络沟通的工具。如今，在中国雅虎这样重量级的互联网企业戛然终止服务之后，一场关于电子邮箱安全性的考问扑面而来。事实上，雅虎公司一直以邮箱为主导业务，并从1996年开始在全球范围内提供电子邮箱服务。2005年阿里巴巴集团以股权置换的方式从美国雅虎手中换来中国雅虎，由此成为国内重要的邮箱供应商。但遗憾的是，在激烈的互联网竞争中，中国雅虎的邮箱访问量近年来持续萎缩，市场份额仅为1.9%，排名座次降至了第6位。这一市场表现意味着，雅虎邮箱已难以成为阿里巴巴的重要盈利点。而且，为了保证邮箱服务的稳定性，企业还需为硬件设备、人员配备等持续投入大笔资金。所以单从企业的战略角度考虑，不论是2009年关闭雅虎空间服务、取消相册功能，还是如今直接关闭邮箱服务，皆是经济的选择，但从市场影响看却着实背弃了诚信口碑。

　　对于中国雅虎邮箱的突然喊停，网民们直呼“坑爹”。中国雅虎在诞生之初对市场前景可谓自信满满，不仅打出“现在注册使用雅虎邮箱，支付宝三周年大礼疯狂送！”等营销广告，更是推出一款后缀为@ yahoo.cn的无限容量免费“终身邮箱”服务，承诺所有电子邮件将被永久保存。基于雅虎在互联网界的品牌效应，以及大公司的公开承诺，许多人开始注册雅虎邮箱。然而，让这批用户始料不及的是，若干年后他们就因邮箱服务关闭而“受到伤害”。常年使用的邮箱一旦关闭，诸如财务支付邮件通知、各种密码捆绑邮件等都可能会无从查觅，一些不常联系却很重要的人也会因此失去联系，而相关信息的重新记忆、通知等也是一项颇为劳神费力、难以周全之事。显然，互联网时代的一些损失是无法用金钱与成本来衡量的，它或许是一段美好的青春记忆、或许是一位难以割舍的友人，都可能因邮箱服务的终结而永久失去。遗憾的是，中国雅虎在这项业务决策中更多关注的是自身利益，却漠视了广大客户的心理感受，只是允诺“用户可以通过中国雅虎邮箱提供的PO P服务将您中国雅虎邮箱中的邮件搬迁至Y ahoo.com或任何其他第三方电子邮件供应商”。但现在的问题是，今后迁移的免费邮箱是否稳定？是否也会突然关闭？在遭遇了一次打击之后，邮箱用户还可以再相信谁？

　　诚信是一种道义，也是企业在市场中获得永续生命力的重要根基。据称，阿里巴巴获得雅虎在中国内地的运营权之时，雅虎美国允许中国雅虎在2012年以后最多4年内继续使用雅虎品牌。这表明，此后中国雅虎随时都有可能面临被撤销的命运，既然如此，又如何保障对“终身邮箱”的承诺兑现呢？由此可以推断，中国雅虎在初次登录伊始就具夸大宣传之嫌，但却未受到及时规制，而网络信用环境的滞后也助长了业内“自说自话”之风。在如今的网络上，各种令人炫目心动的宣传比比皆是，用户们似乎也有了审美疲劳，常常视而不见。其实，此前263邮箱就由免费更改为全收费、而foxm ail邮箱也已消失不见，只是这些无常变化所波及的市场面较小、未引发大面积舆论质疑而已。时下，中国雅虎邮箱的关闭再次给网络信用监管敲响了警钟，只有针对性地完善法律法规框架约束、加强信用认证评价管理、营造道德自律环境，才可能培育起网络领域的契约精神，让守信者誉满天下、惠及各方。

　　(作者系经济学博士)