给无家可归的母女一个临时的“家”，让襁褓中的婴儿不至于承受盛夏之苦。这种“来的都是客”服务态度与常态化的人本理念令人欣慰。

　　一位年轻的单亲妈妈带着一名女婴在朝阳区一家肯德基里“安家”近俩月，这对母女来自湖北大冶，到北京是想通过媒体寻回失去的亲情。

　　单亲妈妈叫小珊(化名)，她的经历令人唏嘘。从小被人领养，和养父母的关系并不好，高中没读完就外出打工，后来遇上孩子的父亲，对方让她怀了孕，却既不要孩子，又不和她结婚。小珊坚持生下孩子，让孩子拥有美好的未来。小珊的母性与善良，可理解。但理想很丰满，现实很骨感。

　　得知小珊母女的艰难处境，不时有热心人士前去看望。尤其值得关注的是肯德基方面对此的态度。肯德基规定不能驱赶客人，门店工作人员表示“客人彻夜留宿的情况很多，我们已经习惯了，不会去打扰这样的客人”。

　　客观上，肯德基给了无家可归的母女一个临时的“家”，让襁褓中的婴儿不至于承受盛夏之苦。这种“来的都是客”服务态度与常态化的人本理念令人欣慰。反观一些公共服务单位与政府管理部门，却没有这样的雅量和人本意识。小珊希望求助电视台，门卫压根儿就没让她踏进电视台大门半步。

　　提倡人本的社会需要包容与弹性，对于处在困境中的人们，更应给予善意的帮扶。这种支持很可能是困境中的人们的救命稻草，让他们感触到世间的温暖，看到生活还有希望。反之，如果让本已困苦的人们倍感绝望，他们也可能做出非理智的举动。面对小珊母女之困，民政与妇联等部门应当伸出援手，帮孩子争取父亲应支付的抚养费，牵线让小珊与养父母坐下来好好谈，必要时更应给予生活补助。

　　虽然很多事难以尽善尽美，但只要善良的人们努力多做一分，问题就可能减少一分，社会的和谐程度更会增加一分。