海口网9月17日消息(记者李云川)昨天上午,双腿残疾的杨先生查询到某银行已将先前交易不成功的1万元,通过内部程序存入其信用卡账户上,终于露出了开心的笑容。
今天上午9时30分许,杨先生接到某银行海口分行的电话通知,称他们已查到杨先生9月14日下午确实有1万元被ATM机吞进后,没有自动记录到信用卡账户的流水记录,他们将在10多分钟后将该笔钱款存入杨先生的信用卡账户上。1小时后,杨先生经到银行查询,发现信用卡上已有1万元的存款记录。
某银行海口分行工作人员解释称,杨先生的钱款被ATM机吞进去后,没有存入到他的信用卡上,并非银行ATM机发生故障,而是杨先生操作失误所致。该工作人员拿着杨先生在ATM机上的操作流水记录解释说,9月14日下午杨先生将1万元放入ATM机进出口,操作过程中,ATM机当场识别了99张百元钞票,但其中一张钞票无法自动识别被退回,当时显示“请取回不能识别的钞票”。哪知杨先生取出那张不能识别的钞票后,马上重新放进ATM机进出口,这样ATM机遇到先前那张无法识别的钞票,在30秒后就自动将钞票吞入,而无法记录到杨先生的信用卡账户上。如果ATM机进出口里的钞票,经提示要求取走后,客户在30秒后仍没将其取走,为防止客户忘记取走钞票就离开操作平台,而被他人取走钞票造成损失,ATM机就会自动将钞票吞进,遇到这种情况当事客户只要拨打银行服务热线说明情况,银行工作人员进行清点就能发现被ATM机吞进后没有记录的钞票,及时为客户进行处理并电话告知结果,客户不需在现场等候。
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