昨日,三亚市民曾先生向本报记者反映称,2个月前,他在三亚申通快递公司邮寄了价值2.8万元的珠宝到成都,可至今成都的朋友都没有收到货。对于丢失的珠宝,快递公司称,他们只能赔偿曾先生保价的2000元,如果双方不能达成协议可以通过法律途径解决。
市民投诉:
据曾先生介绍,7月25日,他一朋友在三亚市老铁路段的申通快递给成都的朋友邮寄一些珠宝,总共价值2.8万余元,可两个月过去了,成都的朋友却一直没有收到货,快递公司查询派单信息告诉他,邮件遗失了。
曾先生称,找回邮寄物品的回执单时,发现上面的保价竟然是两千万,这让他吃了一惊。他找到快递公司时,公司负责人表示保价是工作人员写错了,不可能有那么多,真正的保价是2000元,也就是公司只能赔偿他两千元。
曾先生表示,对于快递公司称“天价保价单”是工作人员写错的解释他能接受,也没准备让快递公司赔那么多钱;但快递公司只赔2000元,他觉得很不合理,简直是霸王条款,他不能接受。曾先生表示,这段时间,他一直在跟快递公司协商,可对方坚持不让步。
快递公司:
随后,记者采访了申通快递三亚公司负责人王某。谈到曾先生反映的问题,王某表示所谓的“天价保单”系工作人员失误造成,“要求是大写,但是工作人员失误将2000元字样写在了单位万前面,才会造成误解。”王先生表示,据他们了解,曾先生的真正保价是2000元,按照该公司的《快递服务合同》,寄件遗失了,公司只能赔偿寄件人填写的保价金额。“如果曾先生不满意,双方只能通过法律途径解决了。”
王先生表示,根据该合同的保价条款:寄件人可根据快件重要性、易损性或者贵重与否等,自主选择保价或不报价。对保价服务品种的,双方确认快件实际价值不超过人民币10万元,若快件毁损灭失的,则按实际损失赔偿;保价费按照保价快件物品价值的1%-3%计收、保价金额超过实际价值的,按实际价值承担赔偿责任。
有关业内人士称,随着网购规模日益壮大,快递物品日益增多,要求快递公司不遗失快递物品已不太现实,相关职能部门要求将快件遗失比例控制在万分之四。 为此,消费者投递物品时务必注意以下问题:一、最好找有经营资质、大一点的快递公司。二、务必将快递单背后的《快递服务协议》看清楚,需要补充的内容,务必在单子上填写清楚。三、快递单的“寄递物品内容”一栏务必填写完整、准确。四、贵重物品尽量保价,一旦遗失,快递公司必须按保价金额进行赔偿。
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