网友咨询获满意答复 称赞《问政海口》替民办实事

　　海口网9月23日消息（记者蔡康 林菲）“我和我的小伙伴都惊呆了！问政海口真是替民办实事的平台。”12日，网友的咨询获得满意答复后，发来表扬信，表扬“问政海口”平台工作人员及市人社局“问政”工作人员。

　　12日上午，网友“老台”给海口网“问政海口”发来表扬信，他称，前不久接到客居广州的舅妈委托，请他帮忙询问异地医保事宜，他不知打哪个电话能寻到对口岗位解答，几番下来仍未有清晰答案。本想到人社局窗口单位问询，但之前对政府部门窗口办事咨询心有余悸。一是，时间问题，他下班政府人员也下班；二是，车难停、队难排；三是，脸难看，听不清，办事柜台人声鼎沸，工作人员往往草草解答了事。

　　这时，“老台”想到了海口网“问政海口”平台，他抱着试试看的心理发了咨询帖，想着再不济，工作人员把相关政策粘贴一下回复，他能看个大概了解也好。可让他没想到的是，得到的回复很详细，而且是工作人员逐字逐句对应解答。

　　“所需证件、办理流程一目了然，让我大为惊讶！”“老台”说，后来又有一小问题不清楚，便再度发帖咨询，更让人想不到的是，隔天便接到了人社局的来电，耐心详细地解答，态度非常温和。

　　在表扬信上，“老台”还用了时下的流行语来表达自己的心情—“我和我的小伙伴都惊呆了！”他认为，通过“问政海口”竟然能得到政府部门的主动服务，这是一个意外的惊喜，海口问政平台的相关工作人员已经树立起了一个标杆，向“服务型政府”迈进的一个标杆，表扬他们就是激励政府榜样的力量！让榜样的力量带动更多的公务人员树立服务市民的理念。

　　“老台”说，通过这次咨询，让他认识到“问政海口”已经不仅是一个民情民意舆论窗口，更是一个真真正正能“落地”替市民解决实际问题的办事平台。后者更具有“含金量”，望继续努力。

　　据了解，网络问政平台全天候接受市民提交咨询、建议、意见和投诉等。对网民提出的一般性问题在7个工作日内作出回复，比较复杂、涉及多个部门的问题在15个工作日内作出回复。部门在7个工作日内回复的，平台自动标以“绿灯”；7个工作日内尚未回复的标以“黄灯”；超过15个工作日尚未回复的标以“红灯”。平台开通一年多来接受了大量网民的意见与投诉，很多问题由此得到了解决，受到了广大网友和市民的欢迎。

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