海口"12348"法律服务专线开通14年 援助20多万人

 市民在咨询。

　　海口网9月25日消息（记者谢舒 实习生刘碧波）四川的小张在海口打工受了工伤，单位不肯支付医疗费，也没有为他办理工伤手续，小张心急如焚，一时不知如何是好。经一审判决败诉后，小张想到了之前曾看到过的“12348”公益热线，通过热线他得到了律师为他提供的法律援助。

　　今年是“12348”法律公益热线开通的第14个年头，帮助像小张这样在突如其来的法律纠纷面前手足无措的市民无数。十几年来，专线共接答法律咨询已达20万人次，特别是近几年每年都保持在18000人次以上，平均每天接线50多人次，在法制宣传、法律援助等方面发挥了积极作用。

　　据了解，向“12348”法律服务专线求助的市民中，大部分疑问集中在劳动纠纷、婚姻家庭纠纷和邻里纠纷等方面。正在值班的海南大弘律师事务所的李本华律师说，专线的接线员大多数都是从业多年的律师，在为民事纠纷提供咨询、建议方面很有经验。有时面对市民的咨询，他们不仅要把法律问题解释清楚，还常常会助以人文关怀。每到年底和年初，关于拖欠农民工工资的咨询电话就特别多，有些权益受到侵害的工人情绪激动时也会口出恶言，因此律师们除了需要相关的法律专业知识，还需要有足够的耐心进行答疑、平复他们的情绪，引导他们以法律手段维护自身权益。

　　海口市法律援助中心负责人介绍，除“五·一”、“十·一”、元旦、春节长假外，其余时间每日都有执业律师在专门的接线室值班，周一至周五两名，周末一名，值班时间为上午8：30至12：00，下午13：30至17：00。他们的工作不仅包括接听法律咨询电话，作好登记工作，有时还要接待来访群众，对属于法律援助范围内的事项，在全面了解案件情况基础上，会根据法律、法规、规章、政策依据，对当事人予以耐心细致解答。对于不属于法律援助范围内的事项，也会告知当事人到相关主管部门寻求帮助。

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