海口消费者投诉圆通快递乱收费 回应：新员工所为

　　9月26日，记者看到海口韩先生的微博爆料。韩先生说，自己住酒店落下衣物，酒店帮忙寄还，但负责递送的圆通快递却要向他收取15元的代收货款费用。韩先生想不通，“自己的东西，怎么还要收货款”。

　　韩先生：取回自己的东西 被收货款太离谱

　　8月27日，海口市韩先生在三亚南山迎宾馆住店，离开时落下一件衣物。南山迎宾馆工作人员发现后，联系到韩先生，表示会将衣物邮寄给韩先生。

　　9月24日上午，韩先生收到由圆通公司邮寄的遗失衣物，付了邮寄费15元。当日下午，快递员打电话给韩先生，说漏收了韩先生15元的代收货款。

　　代收货款是指按寄件方(卖家)与收件方(买家)达成的协议要求，为寄件方提供物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时按约定时间将货款寄回给寄件方的服务。韩先生想，“自己与酒店之间并不存在买卖关系，只是取回自己的物品，何来代收货款?”

　　韩先生对快递员说，“我不会付这15块钱，圆通要给个说法，是怎么回事?”快递员黄某立即给圆通海府路公司报告。该公司表示，要按包裹单上面显示的金额来收取费用。

　　记者在韩先生的快递包裹单上看到，到付金额和代收货款金额上都写上了大写的十五元。而“到付”和“代收货款”勾选选项上，仅有“到付”上被勾选了。之后，圆通府城路公司李经理表示，“我们会按照单上的金额收费，仅按照勾选项我们就不用收钱了。”

　　9月25日上午，快递员黄某又找韩先生收取代收货款，韩先生说需要找酒店了解情况。酒店方面表示，只是帮忙邮寄，并没有说要收取货款。最后，韩先生也没有付那15元。

　　25日下午，黄某了解后，在他下班前给公司反馈了情况。海口海府路圆通公司表示会和三亚那边分公司沟通。

　　酒店：一直在圆通邮寄顾客遗失物 圆通回应投诉

　　记者联系到三亚南山迎宾馆商务中心给韩先生邮寄衣物的工作人员尹女士。尹女士说，“顾客若在酒店遗失物品，我们一直在崖城镇的圆通给顾客邮寄归还物品，韩先生也不例外。”

　　尹女士向三亚市崖城镇圆通公司投诉，说“我们是代寄顾客遗失的物品，怎么可能存在代收货款呢?”公司回应说，可能是工作人员当做买卖双方邮寄需要收取代收货款处理了。他们表示会将15元的代收货款费用返还给韩先生。

　　崖城圆通公司的说法，表明圆通对韩先生并未付15元代收货款的事情并不知情，即对此事并未进行深入调查。韩先生对圆通的这种态度很不满意，他说，“都第三天了，他们应该查清楚是怎么回事，如果错了，起码该对我说声道歉吧。”

　　圆通：新员工不熟业务 操作失误

　　在记者介入此事后，圆通海口和三亚公司都给韩先生打电话致歉。崖城圆通公司表示，是他们工作人工作失误造成的，那名工作人员是新来的，不小心弄错了。一定会给顾客一个满意的答复。

　　在圆通网页上，订单信息显示在崖城圆通，是由工作人员陈某收件。记者联系到陈某，陈某说，“确实是我们这边的错。我刚来公司四五天，业务不太熟悉，将金额写错了。我也向那位客人道个歉。”

　　虽然三亚和海口的圆通公司都向韩先生道了歉，但在记者详细问询调查情况时，双方都还是一直强调“会给韩先生退钱的”。但事实上，韩先生并没有付那莫名的15元。

　　韩先生说，“十五块钱本是小钱，有的人可能付就付了。我追究这事，也是给快递公司提个醒。如果真是工作人员工作失误还可以原谅，但如果是有人故意向买家收取不应付的代收货款就是恶劣的行为了。”

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