“躺担架进银行”让谁羞

　　今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自到场办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了改密码这道程序。（10月15日海口网）

　　这件事真是不可思议。按理说，储户就是上帝，没有储户银行就要倒闭。可是银行不但不提供优质、高效的服务，反而逼的患了重病的老人租用救护车、躺在担架上到银行办理修改密码业务，如此高高在上，实在是不人道。

　　“修改密码必须本人亲自来”，银行严格按制度和规定办事，有利于保护储户的切身利益。但人们设立制度的最终目的，是更好地为人民服务，而不是用死制度来折腾活人。制度本身也有好坏之分，如果制度僵化，只会徒增负担，那这样的制度不要也罢。像该工商银行工作人员称“因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”以制度为借口，对病重老人毫无关爱之心，这个制度只让人觉得银行的冷漠与无情，实在不是一个好制度。

　　为了保证储户的资金安全，银行的确有必要出台相关的规定。但具体到重症病人修改银行卡密码这件事，银行应该设身处地为储户的困难着想，从方便储户的角度，采取灵活机动的方法，解决储户遇到的实际问题。希望银行好好反思人性化服务中的不足，切实提高服务质量。

　　最后，随着中央对打破银行垄断逐渐形成统一思想，在银行业竞争日趋激烈的当下，如果银行还抱着“皇帝的女人不愁嫁”的老观念，店大欺客，把客户都得罪了，那到时候后悔可就晚了。

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