中风老人被要求亲自到银行取款猝死 3人停职

　　近日，广东茂名高州市一老人由于中风无法动，其儿子邓汉林代为到高州新垌信用社大路坡分社取钱。在邓汉林因为父亲姓名变更问题先后跑了两趟后，信用社又要求老人亲自来，并称“打针你就拔了针头让他过来”。多名家属将老人运到信用社后，要求工作人员道歉未果，僵持之间老人猝死。

　　此事昨天经媒体曝光后，高州市农村信用合作联社新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人已被停职调查，当班的一名柜员也被作停岗调查处理；高州市委表示，高州市已成立工作组对事件作进一步调查处理。

　　家属说法

　　重病老人被要求亲自取款

　　据了解，猝死在新垌信用社大路坡分社营业厅的老人叫邓某芳，今年69岁，系高州市新垌镇新德村人。事发前中风，“他既不会动，也不会说话。”邓家人说，为了给老人治病，他们打算将老人在大路坡分社存折里的3万元钱取出来。

　　9月27日9时许，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）去取钱。由于办理存折时用的是一代证，与二代证有一字之差，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，以证明二者为同一人。

　　邓汉林于是回村找干部开了证明。邓汉林带着证明回到信用社后，工作人员又称没有派出所盖章。邓汉林就拿着证明，跑到了当地派出所，按要求加盖了印章。再次回到信用社后，营业厅工作人员问邓要取多少钱，邓告知说要取款3万。这时对方告诉邓汉林：“邓某芳要亲自来信用社（才能取款）。”

　　邓汉林说，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。但对方不答应，并说“打针你就拔了针头让他过来”。

　　老人被运到农信社后死亡

　　无奈，折腾了两圈的邓汉林只能回家跟亲戚商量，决定用双轮木板车把重病中的老父邓某芳拉到信用社。“中午11点从家里出发，去找了几个亲戚，有人打伞，有人拉车。”邓汉林说。

　　一行人再次来到信用社后，工作人员同意取钱。此时，邓汉林及亲属要求工作人员就“打针你就拔了针头让他过来”说法给老人道歉。但这名工作人员没出来，于是双方又僵持着。

　　下午1时10分，新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。

　　邓汉林说，父亲死后，双方一直僵持到当晚9点多，最后以信用社赔偿13万而告终。

　　农信社回应

　　员工态度粗暴不熟悉业务

　　10月16日上午，高州农信社大路坡分社大厅门可罗雀，前来办理业务的人很少。记者说明来意后，工作人员刚开始表示不知情，随后表示会通知高州农信社。

　　“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”高州农村信用社办公室陆主任告诉记者，经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为，但信用社工作人员态度粗暴，“说"拔了针头让他过来"这样的话，肯定会令客户难受。”

　　陆主任说：“如果确实是病重，可派员到现场核实。”陆主任认为，高州农信社处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因。邓汉林给工作人员传递错误信息，也导致了信用社没有按照这一规定来办。

　　陆主任表示，国庆收假回来，事情比较多，暂时还没有对相关人员进行处分，但会在规定的期限内对涉事员工进行内部处分，“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题。”

　　否认对邓家赔偿13万元

　　陆主任提供了当天柜台监控录像，来证明邓汉林给工作人员传递错误信息。监控录像显示“大路坡分社，柜台2，2013年9月27日”，画面是邓汉林当天取钱的情景，双方用方言交流。

　　在9点39分54秒处，陆主任进行翻译。柜员问：什么病？邓汉林回答：脚痛。另一位柜员说：脚痛，你搭他过来取钱不就行了，我这里又不是没有钱。邓汉林没有出声。

　　针对上述细节，邓汉林称：“我没有说过这样的话。”

　　陆主任承认给邓家钱，但否认有13万，“三四万吧”。

　　官方处理

　　农信社三人被停职停岗

　　记者昨天从高州市委了解到，“让儿代取钱屡遭拒，高州六旬中风老翁猝死农信社”事件发生后，高州市委、市政府高度重视，昨天已成立了由公安、监察、卫生等部门和新垌镇党委政府组成的联合调查组，对该事件进行全面、深入的调查，力争尽快查清事情真相，及时向媒体通报，并依法依规对相关人员进行严肃处理。

　　同日，高州市农村信用合作联社作出决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员一人进行停岗调查。

　　目前，高州市调查处置新垌信用社“9·27”事件工作组仍在加紧调查。针对老人猝死农信社事件，高州市要求：全市各窗口单位认真组织开展业务知识学习，切实增强服务意识，提高服务水平，防止类似事件再度发生。

　　分析

　　谁惯出了银行的“霸气”

　　湖南郴州储户本可兑付22万元，银行却以失效为由给8000元打发；湖北武汉储户存款26年利息不够交管理费，反欠银行钱；身患白血病和癌症的陕西西安老人被急救车送到银行重设密码……类似事件最近在多地银行频繁上演。人们不禁要问，银行为何如此“霸气”？

　　类似的“霸王条款”一直是投诉的热点。还有网友盘点出银行的“双重标准”：ATM机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任。同样一个储户取款时，钱被机器吞了，被告知要等两个工作日；而机器多吐了3000元，客服立刻赶到现场处理。这种对待银行和储户利益的差别化“重视”，让许多人无法理解。

　　武汉大学社会学教授周运清说，银行本属于服务行业，但个别大型银行似乎没有把自己定位为服务者。银行从储户身上获取了高额的存储利差，却没有提高服务水平，用心回馈储户。

　　不难看出，造成国有商业银行服务质量备受诟病的根源在于垄断。武汉科技大学金融研究所所长董登新说，垄断制度确保了银行能够获得高额利润，市场份额相对固定，竞争不充分，怎会俯下身去搞好客户关系呢？这就要求相关部门完善法制法规，加大监管力度，维护消费者利益。

　　当然，仅凭监管部门的治理，只会让银行暂时“夹起尾巴”。董登新说，根治银行业的傲慢病就必须切掉垄断毒瘤，破除现有垄断格局，引更多社会资本加入，形成优胜劣汰的市场规则，增强消费者的选择机会与博弈空间，银行业服务民生才不是一句空话。

　　据《南方农村报》新华社报道

    因为之前取钱时三次输错密码账户被锁，需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，于是他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。

【银行冷漠服务屡遭质疑】

新华社：谁惯出了银行的霸气？

    垄断制度确保了银行能够获得高额利润，市场份额相对固定，竞争不充分，怎会俯下身去搞好客户关系呢？这就要求相关部门完善法制法规，加大监管力度，维护消费者利益。