近日，高州中风老人猝死银行的事件引发社会高度关注。昨日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方承认，银行未做好人性化服务，将严肃处理。不过，这次的“老人猝死银行”事件再次引发网友的争议。有网友对银行的种种“霸王条款”吐槽：银行堪比衙门，存钱时你是大爷，取钱时是孙子。新华社也发表评论指出：这起极端事件让人们在银行冰冷的硬规定前，怎么也看不到人性的暖。（10月20日《羊城晚报》）

　　表面上看，“老人猝死银行”是银行的硬性规定所致，是内部的霸王条款所致，是工作人员缺乏人性化服务所致，事实也是如此，正如网友和新华社的评论所言，银行堪比衙门、银行冰冷的硬规定看不到人性的暖等。但如果从实质上看，造成如此悲剧的根源在于激活改革的问题。如果没有打破银行系统的垄断地位，没有引入商业化的良性竞争，“霸王”依旧在，“悲剧”也难根除。

　　老百姓到银行存钱，这本身是一种商业行为，银行本该为此提供便捷的服务，但事实上在银行也被垄断之后，银行就成为了强势方，制定相关的政策措施也是自己说了算，储户没有任何商量的余地，没有选择的余地，在这种情况下，“霸王”事件就自然呈现。湖南郴州市民存单“缩水”事件、武汉一老人的存款变欠债事件、网友盘点出银行的“双重标准”：ATM机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任等事件。

　　无论银行也如何“霸道”的服务，都不影响其利润增长，如果不及时打破这种垄断和固有的平衡，对实体经济和进一步深化改革开放来说是一个巨大的阻碍。一方面银行业会继续的墨守成规，会利用现有的政策规定获取经济利益，不愿意从根本上转变服务理念和提升服务质量；一方面由于银行的办事作风和自设的各种硬性规定压抑了创新措施，对于亟待资金和服务的实体经济来说是一个巨大的打击。

　　改革要敢于啃硬骨头，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看来，这不能仅仅停留在嘴上了，应该拿出实际行动，首先从与老百姓切实利益密切相关的银行业开始，引入民间资本，进行平等化的商业竞争，盘活闲散资金，为实体经济提供更加完善的服务，对老百姓来说，对实体经济来说，对社会经济发展来说，都是一件好事。举世瞩目的十八届三中全国即将召开，新一轮的改革路线图也将呼之欲出，我们期待改革盛宴带给老百姓更多的实惠，同时也让“老人猝死银行”的悲剧不再重演。

　　文/张闲语