从市政府服务中心获悉,为适应我市改革和创新社区管理的需要,被市民视为“连心线”的海口12345政府服务热线将再次进行资源整合,依托12345热线这一平台,扩充服务内容,打造我市政府服务市民新的窗口。
   
 您当前的位置 : 聚焦海口>原创>

海口“12345”政府服务热线将扩容 网络问政并入整合

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2013-11-03 07:53

        海口网11月3日消息(记者谢大强 通讯员张舒童)11月2日,记者从市政府服务中心获悉,为适应我市改革和创新社区管理的需要,被市民视为“连心线”的海口12345政府服务热线将再次进行资源整合,依托12345热线这一平台,扩充服务内容,打造我市政府服务市民新的窗口。

        一个平台为市民服务

        根据初步方案,此次热线资源整合坚持“同一平台,同一服务,统一调度,统一考核”的原则,主要针对政府类热线、行业热线、社会服务类热线的22个热线进行,紧急类的热线不在整合之列。市民拨打任意一个政府热线进行咨询或投诉,当经过话务前台形成办件后,必须进入12345的系统平台进行分发、转办、监督和回访。

        对使用特服号码的热线电话给予保留,如工商12315、环保12369等,这些热线电话在群众中的知名度比较高、群众拨打次数比较多,受理的投诉量比较大,依然归各职能部门管理。但必须由12345平台统一调度,并进行相关考核。对于无特服号码,受话量少或知名度低的热线电话进行整合,取消投诉电话的接听功能,电话号码不再对社会公开,统一纳入12345政府服务热线。对与市民的生活息息相关的社会服务类热线,加入12345热线成员单位,使之成为政府服务热线的有效补充。“网络问政”作为网民与政府沟通的渠道,也一同并入12345政府服务热线,形成网上办件在12345系统中进行办理。

        通过对全市热线资源进行整合,依托12345热线这一平台,构建全市统一的市、区、镇街、村居、社区网格的五级联动响应机制和服务。记者了解到,目前社区网格化试点的万福社区、滨海新村社区已衔接12345平台,辖区市民通过拨打12345求助,能在第一时间联系上网格员,上门提供帮助。

        热线电话过多常让人发蒙

        据介绍,目前我市开通的“非紧急”类热线约20多条,如开通的行业热线有工商12315、物价12358、环保12369、税务12366、司法12348、社保12333、质监12365、文化12318等,以及12345政府热线、效能投诉热线963333、纠风热线和网络问政等政府类热线。

        市民难以区分每条热线电话的专业职能,这使得市民要想咨询和解决一个问题不知应该找谁,经常是要打多个电话,不仅给市民造成电话费的浪费,也给市民带来诸多不便。

        一些热线电话的职能接近和交叉,市民难以辨别,同时也容易出现部门之间相互推诿扯皮现象。如“食品质量”问题,就可能涉及工商、质监、卫生或是粮食、药监、农业、渔业等部门,市民一时不知找谁。这些服务热线电话大都各自为政,缺乏统一的管理和调度,对一些紧急和复杂问题,缺乏快速有效的处置办法,以致影响办事效率,贻误解决问题的最佳时机。服务热线种类的繁多,还造成资源的浪费。

        有关负责人表示,此次12345热线资源再整合,有利于提高服务效率,实现资源共享,更好地发挥政府社会管理和公共服务的职能。

 

 

相关链接:

12345热线春节不休 海口市民咨询成主角

 

相关链接:
12345热线春节不休 海口市民咨询成主角
[来源:海口晚报] [作者:谢大强] [编辑:周才能]
版权声明:

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。


图解海口一周热闻:海口日报海口网入驻“新京号”
图解海口一周热闻|多彩节目,点亮缤纷假期!
图解海口一周热闻:海口新年音乐会将于2024年1月1日举办
图解海口一周热闻:海口招才引智专场诚意揽才受热捧
图解海口一周热闻:海口获评国家食品安全示范城市
灾后重建看变化·复工复产
圆满中秋
勇立潮头踏浪行
“发现海口之美”摄影大赛
     
     
     
排行
 
旅客注意!海口美兰机场T2值机柜台17日起调整
寻旧日时光 海口部分年轻人热衷“淘”老物件
海口:云洞衬晚霞 美景入眼中
嗨游活力海口 乐享多彩假日
海口:城市升腾烟火气 夜间消费活力足
海口:长假不停歇 工地建设忙
市民游客在海口度过美好假期
2023“海口杯”帆船赛(精英赛)活力开赛
海口天空之山驿站:晚照醉人
千年福地寻玉兔 共庆海口最中秋
 
|
|
 
     www.hkwb.net All Rights Reserved      
海口网版权所有 未经书面许可不得复制或转载
互联网新闻信息服务许可证:46120210010
违法和不良信息举报电话: 0898—66822333  举报邮箱:jb66822333@163.com

网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com

琼公网安备 46010602000160号

  琼ICP备2023008284号-1
中国互联网举报中心